中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省杭州市萧山区消保委益农分会接到消费者投诉反映，其于2022年4月从益农镇某瓷砖店购买了瓷砖及粘合剂，四个月后墙面瓷砖却大面积脱落，遂认为系瓷砖粘合剂的质量问题，要求销售粘合剂的瓷砖店全额赔偿。

瓷砖店认为瓷砖脱落涉及多方面，自己经销的瓷砖粘合剂厂家资质资料和质检报告手续齐全，并未收到其他消费者问题反馈，认为可能是泥水工施工工艺问题。双方对责任的归属问题产生了巨大分歧。

贴瓷砖所需材料包括瓷砖、粘合剂、水泥、黄砂，调解人员通过查阅资料文献，向专业检测公司询问了解，排除瓷砖质量原因，判断是粘合剂质量问题或施工工艺问题，也可能是二者共同作用产生。因瓷砖店和消费者后期不能提供可供抽样送检的瓷砖粘合剂，调解人员遂组织瓷砖店、泥水工、粘合剂代理商三方进行面谈协商。调解人员通过摆事实、讲道理，反复交流沟通，三方均认可各自存在一定的过失。对此，三方同意对脱落的墙面瓷砖进行拆除、重新铺贴，并共同承担人工、材料等所有费用。目前，新瓷砖已铺装上墙，未出现任何异常。

房屋装修费是消费者的大额支出，因此选择装修服务一定要谨慎。对此，萧山区消保委益农分会提醒消费者要选择资质齐全，信誉度好的商户，签订书面合同，约定权利义务。且注意及时验收，若验收发现问题后，应及时固定好相关证据并提出整改要求。