中国消费者报福州讯（记者张文章）5月6日，记者从福建省厦门市市场监管局获悉，“五一”小长假期间，厦门市12315消费者投诉举报指挥中心共登记各类信息1102件，其中，消费投诉238件、举报30件，各类咨询834件。另外，厦门市文化和旅游局受理旅游投诉案件21件，为游客挽回经济损失11192元。

厦门市12315消费者投诉举报指挥中心分析称，“五一”假期，餐饮及住宿服务投诉量居首，主要涉及预订的酒店或民宿到店后要求加价，经营者在网站上宣传的客房设备和环境与实际不符等；电信服务位居其次，主要投诉网络接入故障、宽带运行不畅等。此外，网络游戏引发的消费争议投诉量增长显著，主要集中在网游充值纠纷等，如消费者董先生反映网络游戏商不履行其承诺的“充值领道具”优惠活动，导致其充值金额作废。

另外，“五一”小长假期间，消费者文体娱乐服务投诉类型更加趋于多样化，从过去主要集中在健身、美容美发预付式消费问题、团购券使用问题等，向演出门票、景点游玩、儿童游乐园、影院放映等领域扩展。消费者投诉内容主要反映办理的会员卡无法享受承诺的服务，团购的优惠票、券设置使用条件或被要求加价使用等。

据厦门市文化和旅游局介绍，“五一”假期，厦门市共接待国内外游客210.68万人次，实现旅游收入24.37亿元。厦门市旅游质监所共接到旅游维权咨询和投诉44件。其中，解答旅游咨询20件，转办相关部门投诉3件，受理有效投诉21件，已办结20件，为游客挽回经济损失11192元。游客投诉主要反映旅行社未尽告知义务、参加一日游收费过高、导游操作失误导致错过上岛船期、招徕环节夸大宣传、行程与约定不符及取消行程引发的退款纠纷等问题。