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杭州的浮力森林怎么了?公司回应:数据库被人为入侵破坏,公司已报警
 
2020-07-13 09:03:28   杭州网

家里还有一堆卡,这下怎么办? 

衢江路69号门店关门

都市快报讯昨天一大早,很多杭州人的朋友圈里都在流传着一张图,内容是《致浮力森林全体员工的信》,根据这封信的描述称,因资金缺口过大,浙江浮力森林食品股份有限公司将于2020年7月12日起暂停营业,全体员工开始休假……

对于杭州人来说,浮力森林实在是太熟悉不过了,店里的蒜香面包和小牛角包,相信是很多人曾经的最爱。尽管这两年,杭州开出了很多新的蛋糕店,但浮力森林的面包,偶尔还是能够出现在杭州人的早餐桌上,大家对它也是有着一定的感情。

一、追店:从市区门店到下沙厂部都关门了

昨天早上10点,记者赶到体育场路98号的浮力森林店,大门紧锁,货柜空空。透过玻璃门,能看到的就是几个写着浮力森林的粉色包装盒。

一对母女正站在门口,好奇地打量着一张普通A4纸打印的停业通知:“因疫情影响,公司业务受到较大影响,公司将于近日开始重整。为配合此次重整,公司门店于2020年7月12日暂停营业,重新营业时间待定。”落款的时间是7月11日。

母亲显然对浮力森林的突然关门猝不及防:“关掉了?怎么这么突然?我上周来,还开着啊?”

浮力森林的左边卖卤味的小伙子,对“邻居”突然关门也是一脸不相信:“这是总店啊,直营的,都开了十几年了!”右边卖无人机的老板同样觉得意外:“昨天我看到还好好的,怎么突然就关了?”

这家浮力森林平日的客流量应该还不错,因为我在门口站了十多分钟,就遇到了4拨来买蛋糕的。

除了那对母女,很快又来了一位骑着自行车来买蛋糕的大叔,看到停业通知,心有余悸地庆幸道:“还好没买卡,这家店平日生意还蛮好的。”

接着又来了一位穿着格子衬衫的短发老爷爷,看着黑灯瞎火的店,有点懊恼,“又停掉了?”

老爷爷说他家住在中山中路,那边原来也有一家浮力森林,但去年就停掉了,后来他就来这家店买了,但没想到这家店也没有逃掉关门的命运。他昨天是特意骑车过来的,想买点蛋糕回去,把老婆单位里发的卡用用光,“发了三张,已经用了两张,但还有一张没用,现在卡怎么办啊?就差了一天!”

体育场路98号门店关门

正说着,又来了一位穿着牛仔裤的阿姨,她就更生气了,“家里还有一堆卡在这里,这下怎么办?”

阿姨说她还是专程从浙大坐28路公交车赶过来的,“怎么都同一天关了?我还以为就我家楼下关了。怎么招呼都不打声的?上个星期我生日,单位还发了200元的卡!”

因为单位经常发浮力森林的蛋糕卡,她也默默吃成了老客户:“这家的产品,数十年(如一日)都不更新的,吃都吃腻了。”

两个人凑在一起研究了半天停业通知,也没看到后续处理办法,最后都只能无奈地走了。

记者随后来到衢江路69号的浮力森林门店,依旧是关门的状态,且店内的柜台都是空的。

旁边绝味鸭脖的阿姨说,前天还正常卖着,和以往一样直到晚上9点关门,昨天突然就不开了,早上10点前已经有10来个顾客来问她,她说自己也不太了解情况。

在浮力森林的官方微信公众号,昨天中午显示,最新一篇是7月2日推送的“【新店开张】斯迈尔体育联营店来了!”记者联系了这家6月28日刚刚开业的浮力森林闲林店,店员表示他们家是浮力森林的加盟店,前天晚上7点突然接到总部通知,直营店全部暂停营业,加盟店从昨天开始所有的新鲜面包和蛋糕都暂停销售,目前店里只有爆米花、饼干和牛轧糖等在售,消费卡和消费券也暂时停止使用。至于原因,店员表示:“可能和前段时间,内部出现了数据库被盗有关,出现假卡”,至于什么时候恢复正常的售卖,他表示也要等总部的通知。

同样,浮力森林玉泉店昨天也已关门停业,货架上的商品都被清空,记者也看到了店内柜台上张贴的关于“来源不明充值卡券”的通知提醒。

记者在现场,也试着拨打《停业通知》上留下的公司联系电话,结果一直没人接听。

下沙园区工厂停业

昨天中午,记者赶到了位于下沙的浙江浮力森林食品股份有限公司总部,结果园区工厂也已停业关门。

在门口站了半小时,遇到了三拨人,都是过来找浮力森林想解决消费卡的问题。其中两拨人的卡是同一个单位发的,里面还有几百元钱余额,一早上已经找了两三家门店,都关了门,所以找到了下沙总部,没想到也是一样。

记者随后绕着大楼走了一圈,发现里面一个人也没有。看门的一位保安说,工厂从前天开始停业整顿的,说是至少放假一个月。

相关资料显示,浙江浮力森林食品股份有限公司的注册地在建国北路333号的河滨商务楼603室,记者也去看了,却发现这里已经成为了一家律师事务所。

楼下的保安说浮力森林去年就搬掉了,“据说老板把公司卖了”。


二、回应:据说是因为公司数据库被黑,市面上出现大量假卡

到了昨天下午,记者联系上了浮力森林的公关部,随后得到了一份“致消费者的一封信”。信里说,网上流传的那封关门信不实,公司其实是被黑客入侵了数据库,市面上出现大量假卡,因此只能暂时关门报案。浮力森林官方公众号也在下午6:46推送了这封信。

尊敬的浮力森林消费者:

浮力森林自2000年在杭州成立以来,发展二十余载,感谢大家一直以来对我们的帮助和信任,因为疫情原因,浮力森林确实遭遇了一些困难和挫折,但我们仍在努力负重前行。近日,网上流传的“致浮力森林员工的信”,该文件未经管理层及公司权力机关审议及决策,也未加盖公章,但在社会上意外出现,引起了广大消费者不必要的恐慌,部分门店商品遭到哄抢,且部分门店也遭受到不同程度的破坏,目前公安部门已介入调查。

此外,浮力森林的数据库被人为入侵破坏,导致市面上出现了大量来历不明的充值卡。公司已向杭州公安局钱塘新区分局报警,受理案号:杭公(钱塘)受案字【2019】03077号,目前公安部门正在展开调查。为保障通过正规途径购买浮力森林充值卡的消费者的合法权益,为配合公安部门的调查,公司暂时关闭充值卡支付等相关功能,由此给顾客和周边社区带来的不便和影响,我们深表歉意。公司将在公安部门的协助下,尽快查明市面上来历不明充值卡的真相,并确定针对目前消费者现持有的充值卡的处理方式。后续进展公司将通过公众号、微博等方式予以进一步公告。

浮力森林扎根在杭州二十余年,和杭州市民一起经历风风雨雨,我们再次感谢大家的理解与厚爱。浮力森林作为一家有责任心和社会担当的企业,绝不会置广大消费者的权益于不顾。请大家相信浮力森林,再给我们多一些的时间和理解,我们将尽快处理相关问题,一定会给广大消费者一个满意答复。

昨天,我们都市快报官方微信公众号发布相关报道后,好多网友给我们留言,有怀旧的:

Le洲11:浮力森林的包装设计真的很好看!漂亮的小纸袋、饼干小铁盒,小时候它刚时兴起来时,每周都要去买,留下了好多可爱梦幻的饼干小铁盒,味道也不错!近几年私房蛋糕烘焙越来越多,生意就惨淡了不少,味道也不如从前了。真是好可惜。

单:想当年它刚出现的时候太惊艳了。蛋糕和包装都好漂亮,去年去看的时候感觉品种不是很多了,公众号还有几百块消费金额绑着,估计也很难维权了吧。

boboooooo:浮力森林刚开的时候经常出差,一出去就是一周,出差前给女朋友买一盒浮力森林的饼干,说你每天吃一块,吃完这盒我就回来了。然后女朋友家攒了好多浮力森林的饼干盒子。

剑哥:想当年在杭州打工,能吃上这店的面包觉得很奢侈了,可惜了……每次看到杭州很多店铺或者品牌关闭的时候都觉得太可惜了,毕竟是在杭州时的一种回忆。

但也有表示气愤,对浮力森林的回应,并不买账:

sun:数据库有问题,为什么关门?

Apple:这和被黑没有关系好吧,不说明一下情况就关闭店铺,比入侵的人更过分!

有网友说,前两天刚参加了杭州市民卡旗下亲子频道推出的“限时7.5折”活动,代金券买了不到24小时,就不能用了。

截稿前,记者也收到了市民卡公司的最新回应:

市民卡公司于今日早晨获悉“浮力森林”停业消息,本着对客户负责的原则,我司第一时间与上游渠道沟通退款方案。

目前退款原则:未使用全额退款,已使用的根据查询结果,与客户确认后,按照等比使用额度退款。详情可联系96225。

律师来了

浮力森林不打招呼就关门违法吗? 顾客的充值卡内还有余额怎么办?

记者 孙毓

1.浮力森林不打招呼就关门的行为违法吗?商家涉嫌刑事犯罪吗?

浙江汉鼎律师事务所应洁清律师:浮力森林不打招呼就关门,对已经购买消费卡的消费者而言,系违约行为。商家是否涉罪,需要具体分析,若商家明知自己经营不善即将关门,仍积极推销充值卡,然后又突然关停,那么有可能涉嫌诈骗。

北京炜衡(杭州)律师事务所林杏律师:正常经营不善导致破产并不涉嫌刑事犯罪,除非主观上具备欺诈故意。

浙江西子明珠律师事务所杨扬律师:浮力森林主要责任是在民事领域当中的一个违约责任,主要是合同项下的违约责任。浮力森林要么让消费者能够继续消费,要么退款,否则的话,消费者可以向工商、消费者协会投诉,也可以走民事途径起诉。

2.顾客的充值卡内还有余额怎么办?

应洁清律师:持卡的消费者可以根据双方充值卡协议约定要求公司承担相应的责任。若无约定,则可以依法要求公司赔偿其损失。

杨扬律师:充值卡储值卡,法律上叫预付卡,根据我国《消费者权益保护法》,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供,未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息。

林杏律师:充值卡内余额应当退还。根据《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第十一条,经营者终止经营活动的,应当提前三十日发布告示,并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者,消费者有权要求退还预付款余额。经营者终止经营活动后,承受其权利义务的经营者应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务,不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利。消费者要求退还预付款余额的,经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。

3.如果浮力森林申请破产,顾客消费卡属于第几顺位赔偿?

应洁清律师:若企业破产,破产清偿顺序为:(1)破产企业所欠职工工资和劳动保险费用;(2)破产企业所欠税款;(3)破产债权(特别债券优于普通债权)。充值卡属于普通债权。

 
来源:都市快报     作者:记者 钱卓君 宋赟 孙蒨 摄影 钱卓君 宋赟 孙蒨 陈中秋 江玥    编辑:陈俊男    
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