中国消费者报深圳讯 近两年，共享单车的兴起为居民出行提供了更多选择，哪一家用户体验最好最值得推荐?深圳市消委会、深圳市品质消费研究院6月15日发布共享单车服务深圳NPS口碑指数，在深圳地区进行的问卷调查显示，摩拜的净推荐值排名第一，但在细分服务项方面，各家各有优势。

    本次调查中，共享单车服务深圳NPS排名依次为摩拜、小蓝、OFO、小鸣、其他共享单车。这次共享单车服务NPS调查的平均值为9.35。摩拜的NPS评价最高，为18.18。表示在共享单车领域，消费者对共享单车的服务推荐度总体较高。

    调查还从共享单车服务的车辆覆盖率、车体质量、车身设计、品牌推广活动、押金、APP使用等方面进行了考察。在不同细分服务项下，各家各有优势。摩拜在APP使用、车体质量上净推荐值排名第一;在押金/费用和车身设计方面，小蓝单车推荐率排名第一，得到了消费者的认可;在车辆覆盖及使用方面，OFO和其他共享单车的推荐率相近，小蓝单车的推荐率最低。

    另外，消费者对共享单车服务在品牌推广活动方面的净推荐率较低，表示消费者对共享单车服务的投诉处理和意见反馈不太满意。小蓝单车和小鸣单车的推荐率较高，其他共享单车的推荐率最低。

    深圳消委会提议，共享单车在服务过程中，应加大对共享单车使用规范及交通安全的宣传，增强用户文明用车的意识。合理规划方便消费者使用的投放点，标准停放共享单车，防止城市资源的浪费。由于押金费用推荐率所占比重相对较大，押金是消费者使用共享单车的重要参考因素，合理设计押金及费用标准，可以提高消费者的推荐指数，在网络消费的同时，应保护消费者的隐私，才能更好的获取消费者的信任，加快共享单车的发展。