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共享单车哪家体验好?摩拜位居第一
 
2017-06-19 10:41:39   杭州网

    中国消费者报深圳讯 近两年,共享单车的兴起为居民出行提供了更多选择,哪一家用户体验最好最值得推荐?深圳市消委会、深圳市品质消费研究院6月15日发布共享单车服务深圳NPS口碑指数,在深圳地区进行的问卷调查显示,摩拜的净推荐值排名第一,但在细分服务项方面,各家各有优势。

    本次调查中,共享单车服务深圳NPS排名依次为摩拜、小蓝、OFO、小鸣、其他共享单车。这次共享单车服务NPS调查的平均值为9.35。摩拜的NPS评价最高,为18.18。表示在共享单车领域,消费者对共享单车的服务推荐度总体较高。

    调查还从共享单车服务的车辆覆盖率、车体质量、车身设计、品牌推广活动、押金、APP使用等方面进行了考察。在不同细分服务项下,各家各有优势。摩拜在APP使用、车体质量上净推荐值排名第一;在押金/费用和车身设计方面,小蓝单车推荐率排名第一,得到了消费者的认可;在车辆覆盖及使用方面,OFO和其他共享单车的推荐率相近,小蓝单车的推荐率最低。

    另外,消费者对共享单车服务在品牌推广活动方面的净推荐率较低,表示消费者对共享单车服务的投诉处理和意见反馈不太满意。小蓝单车和小鸣单车的推荐率较高,其他共享单车的推荐率最低。

    深圳消委会提议,共享单车在服务过程中,应加大对共享单车使用规范及交通安全的宣传,增强用户文明用车的意识。合理规划方便消费者使用的投放点,标准停放共享单车,防止城市资源的浪费。由于押金费用推荐率所占比重相对较大,押金是消费者使用共享单车的重要参考因素,合理设计押金及费用标准,可以提高消费者的推荐指数,在网络消费的同时,应保护消费者的隐私,才能更好的获取消费者的信任,加快共享单车的发展。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:记者黄劼    编辑:陈俊男    
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