每日商报讯 此前，消费者李女士在滨江区浦沿路773号盒座社4楼的一家美甲店做美甲时，充值了500元，但没过多久店铺就关门了，“当时我被告知去另一家叫妍颜形象管理中心可以继续使用，但去年年底我又被微信通知会员即将过期。”李女士说，“办卡时没人说这卡还有使用期限，希望商家能够退还我剩余的280元。”李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

美甲店转卡设期限

目前过期卡内余额无处退

消费者李女士：2019年1月28日，我在盒座社的一家店做美甲时，顺便充了500元，减去现场花费的220元，还剩280元。三个月后，商家通过微信告知我，她们店要关门了，会员卡里的钱可以到滨江区浦沿街道东冠路649号“妍颜形象管理中心”继续使用，但考虑到这个地方离我太远，我至今没有去过那家店。

去年年底，我被妍颜形象管理中心这家店告知会员卡将于2021年1月1日后无法使用。办理时工作人员明明告知我该卡无有效期，可随时使用。于是，我先联系了“妍颜形象管理中心”店的负责人，对方让我去找之前办理会员卡的那家店。等我询问了前店的负责人，对方却说门店关门很正常，也给了我一定的期限去消费。

对此，我不认可，希望商家能够退还我剩余的280元。

商家

此前多次催促到店消费

其会员并非在本店充值

（记者在天眼查APP上搜索“妍颜形象管理中心”，并未查询到符合信息的公司。随后通过搜索地址“东冠路649号”，查询到该公司名为“杭州市滨江区方方美容生活馆”，该公司目前为存续状态。）

妍颜形象管理中心相关负责人：李女士的会员并不是在我们店充值的。只是之前那家店的老板是我的朋友，她说她的店要关门了，但是还有一部分的会员没有消费完，我便说没有消费完的可以到我们门店继续使用，而且我们也没有收取费用。

我记得我的朋友是在2019年年初就关门了，我们为消费者留了近两年的时间可以使用，其间我们不断催促李女士可以到店做美甲，但其一直都没有来。起初，我们规定会员在2020年9月30日之后就过期了，后来为了等消费者，又延期至2021年1月1日。如今，李女士如果要退款，就得去联系上一家店的负责人，因为李女士是在她们店里充值的会员，我们也没有拿到钱。

（随后，记者多次拨打了上一家店负责人的电话，始终没有人接听。近日，记者再次联系消费者，消费者表示妍颜形象管理中心已愿意继续为其提供服务。）

律师

商家原因导致无法消费

理应退还卡内余额

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例属于预付卡消费，因商家原因导致消费者无法进行预付卡消费的，消费者有权要求退卡，商家应当退还卡内全部余额。这其中的商家，是指消费者原本办理充值业务的商家。

至于过期，需要商家举证证明商家与消费者之间就预付款使用期限进行了约定。此外，即使过了使用期限，商家也应当退还给消费者卡内余额。

建议消费者进行预付卡消费时，选择口碑良好、经营规模较大的商家。同时，建议消费者根据个人实际需求理性消费。