期，消费者郭先生向12315热线反映，自己在某家汽车租赁公司签订租车服务合同，并交纳2400元押金，在正常使用过程中车辆出现自身性能故障，事后，郭先生将故障车归还商家，商家擅自扣除押金1600元。针对此事，郭先生认为车辆故障已经影响自己的行程，且故障非自己造成，商家以此为由扣除押金实在无理，希望工商部门帮助调解要回押金。

清明节小长假临近，很多消费者选择利用假期短途游。对于有租车打算的消费者们，工商部门建议您提早计划行程，根据人数、路况等因素确定租车的类型，以免出现“一车难求”的景象。而在实施租车过程中要注意以下几点：第一，要选择正规的、具有一定规模的汽车租赁公司；第二，提车时要仔细检查车的外观和主要部件有无划痕及损坏，如发现问题即刻向商家说明并以拍照为证做备案登记，以免还车时发生不必要的纠纷；第三，要签订租车合同，看清合同条款内容，尤其是违约责任条款和保险理赔条款两方面必须明确清楚，如果对此有分歧可与商家协商签订补充合同。