近日有消费者向永康市市场监管局投诉称，在拨打某企业在产品包装上标注的全国免费热线“400-800-****”时被扣了一些通话费，该企业宣称的全国免费热线并非真正的免费电话，涉嫌虚假宣传。对此，永康市市场监管局已依法调查处理。

生活中，一些商业广告的电话号码多以400开头，由于400电话属于特殊号段，不少市民对拨打这种电话号码的资费并不熟悉。

业内人士透露，400电话又被称作主叫被叫分摊付费业务，是三大运营商为企事业单位提供的一种增值通信服务，对400号码的呼叫将转接到被叫客户预先规定的目的地 （电话号码或呼叫中心），一般被企业用作销售或客服热线电话号码。400电话常见的有4006、4008、4000、4007等号段。事实上，400电话号码仅免收长途话费，但用户拨打400电话仍需要承担市话通话费用，具体资费标准，将根据拨打方所用电话套餐决定。由于400电话不收取拨打方长途话费，所以不少消费者和企业主误认为主叫方不需付费。

市场监管部门提醒：400电话其实并不免费，在400热线电话前加上“全国免费”、“免费服务热线”等字样的行为涉嫌虚假宣传，违反《反不正当竞争法》的相关规定，可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。企业主和商家在产品上标注400电话相关内容和进行广告宣传时，需注意标明“并不免除市话通话费用”。