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快捷酒店选哪家 深圳消委会调查结果告诉你
 
2019-09-23 13:41:35   杭州网

中国消费者报深圳讯(记者 黄劼)快捷酒店以方便快捷、经济实惠等优势吸引着消费者。近日,深圳市消费者委员会公布了深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况调查结果,深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87,前五名依次为维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。针对近期消费者关注的“隐蔽摄像头”热点,在此次调查中,未发现隐蔽红外摄像头。

本次调查选取了深圳地区维也纳酒店、锦江之星、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店、莫泰酒店、格林豪泰酒店、7天快捷酒店、尚客优酒店、99旅馆等10家快捷酒店,收集1082份有效调查样本。其中1042条NPS口碑推荐数据,40份神秘客调查数据。

本次调查中,深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为维也纳酒店14.42、锦江之星快捷酒店12.62、城市便捷酒店11.76、汉庭快捷酒店9.62、如家快捷酒店9.26。

本次体验的10个快捷酒店品牌,消费体验平均得分为93.63。整体体验较好,各环节得分率均在85%以上。其中得分率最高的为办理流程,这表示酒店在办理登记及开取发票方面比较及时与规范;其次是价格一致性,无隐藏收费。

在酒店资质方面,汉庭快捷酒店排名第一。本次调查中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”,主要推荐原因为“业务流程正规”“客房整体印象干净”。

在客房设施方面,汉庭快捷酒店排名第一。本次调查中有35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”,主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。

在服务价格方面,7天快捷酒店排名第一。本次调查中有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价格”,主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。

在门店环境方面,维也纳酒店排名第一。本次调查中有33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店环境”,主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。

在人员配备方面,汉庭快捷酒店排名第一。本次调查中有32.38%消费者在推荐因素中选择了“人员配备”,主要推荐原因为“人员配置完善”和“人员专业程度高”。

在酒店知名度方面,维也纳酒店排名第一。本次调查中有29.21%消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”,主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。

在周边地理环境方面,城市便捷酒店排名第一。本次调查中有27.62%消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”,主要推荐原因为“位置明显、容易找”。

在服务态度方面,汉庭快捷酒店排名第一。本次调查中有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”,主要推荐原因为“服务态度好,礼貌有耐心”和“认真负责,办理手续快”。

 
来源:中国消费者报·中国消费网    作者:黄劼    编辑:陈俊男    
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