中国消费者报报道(记者李洪涛)近日，吉林省长春市消费者协会收到5位老年消费者的投诉，集中反映涉及保健品、电热床垫等虚假宣传而引发的消费纠纷。生活中，老年人由于缺乏对信息真假的辨识能力，常常“雾里看花”，很容易被虚假信息所误导，特别是听信某些产品、服务能防病或者能治病，从而落入消费陷阱。

能“治病”的电热床垫子

8月18日，长春市消费者协会接到一位70多岁老人投诉，反映其在2021年6月29日经邻居朋友介绍到“拿美生活”做免费理疗。在做养生体验过程中，工作人员开始向老人介绍该公司的保健养生仪器和养生产品。公司人员先向老人介绍一款1.2万元的具有保健功能的医疗器械仪器，由于老人嫌价格高，对方又介绍了价格为5800元的拿美矿物能量电热褥垫，并向老人宣传该褥垫能排汗、祛毒，能治疗高血压、腰腿痛等，还称能去掉老人身体长的疙瘩。

老人听信了该公司人员的宣传，当时就一门心思认为产品好，能治疗自己腰、腿、手风湿病，随即花5800元购买了拿美矿物能量电热褥垫，经过一段时间使用，发现根本没有商家宣传的功效。老人到医院咨询自己相关病症，医生告知该种电热产品对老人病症无治疗效果。

免费赠送“小广播”

8月19日，家住长春市九台区的房加福先生来到长春市消费者协会投诉，反映其在半年前收到陌生人免费赠送的一台“小广播”，房先生收听小广播内容是介绍“女娲神草”产品，称能治疗失眠、便秘、脑梗、低血压、腰腿痛等，宣传服用无效可退款。其间，赠送小广播人员多次电话联系房先生介绍该产品。房先生为治病便通过快递送货上门，货到付款方式购买了500元的“女娲神草”产品，在服用二、三个月后，发现并无所说治疗效果，便联系销售人员询问。销售人员表示是服用周期短，建议继续服用。房先生又购买了500元的产品，服用后仍没有效果，想要退款，发现已无法联系上销售人员。房先生向生产厂家要求退款。厂方答复，生产产品标注是食品没问题，承诺的退款和销售都与厂方无关，因都是代理商去销售，厂方只能根据房先生所提供相关信息帮着联系，但也是音信全无。经长春市消费者协会工作人员多方努力，房先生的1000元购买款已退回。

接受《中国消费者报》记者采访时，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，上述投诉集中反映出虚假信息对老年群体的影响，其主要原因是，随着年龄的增长，人的认知能力和记忆力会慢慢退化，特别是老年人对新生事物的接受能力差，对虚假信息的辨识能力较弱，又缺少辨别信息的有效渠道，就很容易“中枪”。另外，骗子抓住了老年人普遍害怕衰老和生病及能治病的特殊心理，在销售时，抓住老年人惧怕的语言，比如“有毒”“致癌”“心脑血管疾病”“加快衰老”“会更加严重”等，再用一些看似专业的名词和数据来作证说辞，用一些冒牌“专家”增加老年人信知度，再向老年人兜售商品，如，所谓的绿色食品、能“治病”的保健品、特效药品、医疗器械等，从而达到获取利益目的。

四大陷阱要避开

为了提醒广大老年人安全、合理消费，当心各种诱惑和“治病”陷阱，长春市消费者协会向社会发布消费警示。

当心嘘寒问暖的“感情牌”陷阱。在一些投诉中，老年消费者只要路过或进入一些销售场所，促销人员就会前呼后拥，“热情”地介绍促销的商品和服务项目，让老年人感受到温馨，其热情的推销使消费者一时冲动就会掏了腰包。还有一些消费者碍于面子，“违心”地购买自身并未搞懂产品和服务而上当受骗。

当心虚假“承诺”陷阱。一些销售人员为了“锁住”和吸引更多消费者，通过各种方式抓住时机向消费者做出种种“效果”“疗效”承诺，并不失时机地推荐各种“优惠”的服务形式和项目，例如推出月卡、年卡和金银卡等不同种类的优惠卡，服务人员又会配合场景免费试用效果进行推荐和“诊断”，往往使消费者不由自主地掏出高于“优惠”几倍、甚至几十倍的费用购买其所谓的一些产品和服务。如果消费者发现所承诺的与所用不符时，则以种种借口简单应付消费者或是拖延时间拒绝退款。

当心免费用、免费送陷阱。一些商家专门抓住老年人有闲着时间又注重健康的心理，通过各种免费游、免费吃、免费用等幌子吸引老年人参加活动，又利用活动现场夸大宣传保健品等产品的特殊治疗功效及一些声称有神奇疗效的用品而上当受骗。消协提示老年人在面对不法商家承诺的免费赠送、减价促销等要经得住诱惑，不要贪图小便宜，多好的承诺也不能轻信，避免入“坑”。

“专家”忽悠陷阱。老年人常因有病在身，特别渴望专家、医生的指导，对他们的医嘱和所谓“诊断”也深信不疑。长春市消费者协会提醒，要特别防范虚假的“专家”趁机向老年人推销高价的保健品及一些自称是可治病用品，承诺保证疗效，无效退款等语言，也不要相信有包治百病的神丹妙药，如果患有疾病，一定要首选并主动到医院就医，不要偏信一些来路不明能治愈疾病虚假宣传。此外，老年消费者在消费中，应注意保存宣传单等相关证据。