杭州网讯 针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况，5月13日，全国36个省市的38家消费维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向手机维修欺诈说“不”。

    杭州市消保委相关负责人介绍说，此次调查历时一个月，针对三星、联想、酷派、华为、苹果、小米等行业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点，进行了调查。

    调查内容主要包括：“手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点”、“手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务”、“手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者”、“手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生”等4个部分、25个小项，每一小项对应一项售后服务举措。

    从调查结果来看，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中，而苹果、中兴、步步高VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。

   对此，杭州市消保委相关负责人表示，相关品牌的主要丢分项主要集中在：授权服务网点没有明确的保外维修收费标准，手机厂家客户服务热线没有能够告知消费者保外维修收费标准”、“手机厂家没有在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”等方面。

针对目前手机维修中黑维修网点泛滥的问题，调查也对“苹果的iPhone5s、三星的NoteII、诺基亚的720T、HTC的T327t、索尼的L35h、中兴的ZTE V955、华为的P6、酷派的8089、联想的K860i、小米的红米、OPPO的X907、金立的GN708W、步步高VIVO的X3”这13款品牌手机进行了重点调查。

调查结果显示：苹果、小米、HTC、中兴既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。

38家消费维权单位对此建议，手机厂家要进一步完善售后服务举措，向消费者提供多个方便、快捷的渠道，使消费者在需要时能够及时、准确获取厂家授权售后服务网点的相关信息，确保消费者在手机维修时不被黑维修所坑骗。