夏日，为了让自己拥有一份清凉惬意的心情，“防晒美白”是许多姑娘们每天必做的功课，但是这个“美白”节奏，似乎也得慢慢来。前不久，余杭工商12315热线接到消费者张女士的投诉。张女士说，“我在临平东湖北路上的一家美容院里，花1300多元购买了杭州格兰朵化妆品有限公司生产的化妆品，大概做了3次护理以后，就出现过敏反应，脸上红肿得厉害，她们还推卸责任，拒绝赔偿。”

快速“美白”3周后脸上出现红肿

今年4月初，张女士到临平东湖北路横塘农贸市场附近的一家美容院，购买了一整套杭州格兰朵化妆品有限公司生产的化妆品，当时花了1300多块钱。“套装里面有洗面奶、面膜、精华、保湿乳，还有修复霜什么的。”张女士说，“我起初用了两次（每周一次脸部护理），效果特别好，我朋友看了都说白了不少，还问我是在哪做的美容。”

“可是做完第3次，第4次要开始做的时候，脸上就出现过敏反应，开始冒红疙瘩。”张女士表示，当时美容院称其是花粉过敏。

换季过敏，倒也正常，张女士也没太在意，之后就去黄山玩了几天，没想到的是，过敏程度越发厉害了，红肿灼热，一直未消。

经过余杭第一人民医院皮肤科检查，医生告诉张女士，“有90%的可能性是源于这种化妆品。”

修复未果 造成黑色素沉着

于是，张女士找到这家美容院的老板娘，要求其给出说法和解决方案。

“她们（美容院）答应给我做修复护理，当时用软喷敷脸，但用了完全没有效果，过敏反倒更严重，后来脸上的皮肤颜色还变深了。”而当张女士提出索赔时，美容院则认为“过敏加重”是因其擅自涂抹药膏造成的，所以拒绝任何赔偿。

对此，余杭区消保委开发区分会进行了受理、协调，在5月19日，专门邀请余杭区美容协会的资深专家童佩华、双方当事人以及产品厂家代表现场协调。

在对脸部情况仔细检查后，童佩华认为张女士的过敏情况虽已消除不少，但留下了大量的黑色素沉着。“要消除这些黑色素沉着，主要依靠消费者自身的新陈代谢，同时配合一定的辅助治疗手段，短则半年，长的话可能需要两年的时间。”童佩华表示，导致张女士现在的皮肤状况，有两个原因：

1.消费者使用的化妆品激素成分偏多，属于有缺陷的产品。2.美容院处理急性过敏的方式不正确。

同时，童佩华说，正确的做法应该是立即停用该化妆品，同时配合冷敷以及涂抹一些低能量的护肤品，比如强生婴儿护肤品等刺激性少的产品，并且适度补水。

消费者获赔两万元

经过协商，最终，该美容院和厂方代表同意各自承担1万元，由此，张女士得到了一次性两万元的赔偿。“这样的处理结果我可以接受，但是如果可以选择，我宁可不要赔偿，只要原有的皮肤状态。”张女士说，自己再也不敢尝试类似的“快速美白”产品了。

针对此次事件，余杭区消保委经济开发区分会相关负责人吴刚说：“根据新《消法》规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”

此外，吴刚也提醒消费者，在选购美白护肤产品时，自己要先做好功课，了解基本的化妆品知识，产品使用前一定要做皮肤测试，一旦发生过敏要第一时间去正规医院接受治疗，不要盲目乱涂药膏而错过最佳治疗时机。