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“我认为国际品牌商品，无论在售前还是售后服务上都应该更到位，退换货要有个流程，要很明确，但现在，我却要在一周后才能得到品牌方的答复，感觉不是靠流程在解决问题，我要有个说法。”5月26日，市民叶先生向工商12315反映，他在城西银泰城花费3200元购买的Armani Collezioni皮带后，使用五天后出现皮质脱胶现象，维权未果。
对此，本报维权记者展开调查。
维权事件
消费者：“我想要退货，却要等到一周后才有答复！”
5月24日，市民叶先生向市工商12315反映：4月27日，他在城西银泰城Armani Collezioni专柜，花费3200元购买皮带一条，但在五天后，发现皮带末梢皮质翘起，因为在外出差，他5月24日才把皮带送到专柜，但是专柜的回答让叶先生很不满意。
“专柜说领导不在，可以把这个问题向总公司反映，但要30号之前才能给我处理消息，要维修的话，需要把皮带拿到温州工厂去，但我看到这皮带产地是意大利，工厂怎么会在温州呢？专柜让我把皮带留下，修好了再归还我，但我希望能在皮带维修期间，能有个替换的皮带先用着，就像手机店一样，会在手机维修期间为我提供另一只手机，但阿玛尼专柜却不能提供这样的服务，现在我只想退货，不想维修了。”叶先生说。
昨日，记者电话联系城西银泰城Armani Collezioni专柜，店长周女士给出的是另一番解答。
“这起消费投诉我们已经反映给了总公司，总公司作为Armani Collezioni的代理商，品牌经理平时很忙，我们都是在微信上沟通，消费者要求马上退货，但公司答复5月30日之前才能给消费者一个能否退货的答复。如果维修，现在就可以解决，但叶先生现在提出的要求是退货，专柜也做不了主。”
周店长补充道，“因为顾客不愿意将皮带留在店里，所以我们也不能判断是不是皮带出现了质量问题，能否退货，目前还不知道。”
为此，记者又联系上Armani Collezioni杭州某相关负责人吴女士，她告诉记者，“不是不给顾客处理，只是他不愿意把皮带留在店里，如果是产品的质量问题，我们会满足消费者提出的要求，但目前消费者根本不愿意留下皮带，我们无法鉴定是质量问题还是使用不当造成的。”她还表示，“一般来说，店铺都会满足消费者需求，我们也希望回头客越来越多。”
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