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记者调查
国际品牌需要更接地气的做法
Armani Collezioni 作为阿玛尼的另一个副牌，在中国的名气虽远不及主线乔治·阿玛尼和年轻副线品牌安普里奥·阿玛尼，却是阿玛尼家族中的奢华一员。价格比面向年轻人的副线Armani Jeans和Emporio Armani贵得多。
价格不菲又是世界品牌，中国消费者对国际大牌自然注入了更多期望值，也更希望能在售前和售后得到更为满意的服务，但许多消费者就像这位叶先生一样，一旦遇到商品质量问题，要走上一条面目模糊的维权之路。
记者近日进行了一番调查，发现某些国际奢侈品牌在中国的售后服务很“大牌”，无中文说明、无售后客服电话、换个零件等半年、“有货就换，无货就不换”的现象屡见不鲜，一旦遭遇售后问题，消费者常常觉得很无奈。
譬如，DIOR等一些国际大牌尚未给所售包包提出质保协议，奢侈品的售后服务方面，LV是做得较为成功的一家。昨日，记者亲自体验了一回LV的售后服务。
拨打LV专卖店杭州大厦专柜电话85062568，热线便自动转接到LV上海售后服务总部，客服小姐明确告知了LV的质保协议：质保的有效期限为6个月，商品自消费单开出15天之内，若发生产品质量问题，可以免费修理、更换或者退货，15天之外6个月之内，可以应顾客要求免费修理，如果连续两次修理后仍不能满足正常使用，可以更换。
客服补充，“所有在中国售出的LV都有一份质保协议，国外售出的LV则没有，这是品牌在中国更接地气的做法。”
记者了解到，国际大牌的维修时间成本也普遍偏高。LV包包更换拉链的时间为一个月,DIOR包包的平均维修时间为3至6个月。
权威说法
律师表态：
面对没有入乡随俗的奢侈品牌
要学会保护自己
浙江铁诚律师事务所胡灵飞律师认为：换个零件等半年、“有货就换，无货就不换”这几种情况违反了《中华人民共和国产品质量法》等相关法律，换个零件需等半年，这种情况会导致消费者在很长时间内无法正常使用所购买的商品。胡律师透露，“中国有出台相关的‘实施三包的部分商品目录’，目录里的商品会经常调整，如果购买了名目里的三包产品，品牌一般会提供三包凭证。如果购买了那些没有质保协议的奢侈品，建议消费者就产品质量和维修方面的情况向销售人员问清楚，如果店家给了承诺，消费者不妨做个录音，可以作为将来的维权凭证。
杭州日报 杭州市工商局联办
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