郭先生手里有一张“易士支付”消费卡，但是半个月前到现在，他的卡一直无法使用，近日，他向商报消费维权热线投诉。

记者了解到，有类似遭遇的不止郭先生一人，最近半个月，12315消费申诉热线也接到不少消费者相同的投诉。为此，商报记者进行了一番调查。

系统升级已经半个月

“易士支付”还是无法使用

郭先生的“易士支付”消费卡是朋友送的，最初有5000元，发卡单位是浙江易士企业管理服务有限公司，卡背面说明使用仅限在杭州大厦购物城和绍兴柯桥购物中心使用。

平时，郭先生就在杭州大厦内的超市买些进口食品，然后刷“易士支付”卡，用到半个月前还剩2500元左右。那一次，郭先生照常去超市买了些巧克力，可是付钱的时候，收银台工作人员说这个卡暂时不能用，郭先生付了现金。

上周五晚上，他再次去杭州大厦内买东西，出示消费卡的时候，再次被告知还是不能使用，但是具体原因收银员也不清楚。

“如果是系统升级，那也不要这么久啊。”郭先生有些纳闷，但是之后他拨打了卡面上的客服电话一直没有接通。之后，他在网上又看到一些网友也碰到同样的情况，还有人说“易士公司”资金链断裂，所以才会出现这种情况。

这么一来，郭先生开始有些担心，再拨打客服电话仍然没有接通，无奈之下他联系商报记者，希望弄明白到底怎么回事。实际上，12315中心最近半个月，也接到了5位消费者的投诉，都是同样的情况。

客服电话无人接听 总部电话“不存在”

昨天，记者多次拨打了“易士支付”的客服热线，均为无人接听。根据其官网上找到其总部的联系方式，但拨打后电话里传来“该号不存在”的语音。

对于“易士支付”卡不能使用的问题，杭州大厦服务台工作人员表示，他们也是接到通知是系统故障，暂时不能使用，具体什么时候能用也不清楚。工作人员建议，消费者去之前可以先打电话问一下是否已经可以使用。

随后，记者在“易士支付”官网上看到一则11月25日发布的告示：因企业战略调整以及数据机房整体搬迁，近期易士支付旗下产品——易士卡、曲奇钱包进入维护期，部分功能将出现暂时不能使用的情况。所有功能将在12月2日后，陆续恢复正常，如有需要请拨打客服电话400-672-8787详询。

不过，记者始终无法联系到浙江易士企业管理有限公司。

工商部门已经约谈过企业

陆续恢复使用的承诺能否兑现？

官网公布了12月2日后开始陆续恢复正常，但企业的联系方式一直处于无人接听或者号码不存在的状态，实在有些蹊跷。

昨天下午，记者从上城区12315举报申诉中心了解到，最近半个月开始有关“易士支付”的投诉就有不少，该中心主任干静表示此前已经找该企业的负责人询问过情况，应该是经营方面以及商户衔接方面的问题，但是承诺按照公告陆续恢复使用。

“这个事情我们会继续关注跟进。”干静表示会继续关注企业是否按照公告履约。

此外，对于浙江易士企业管理有限公司资金链断裂，导致消费卡停用的传闻，记者也进行了了解。

11月初，有杭城媒体报道该公司因拖欠员工工资，被上城区劳动保障监察大队调查，记者随后从上城区劳动保障监察部门得到证实，一位负责人表示，9月初曾责令易士公司限期整改，补发所欠工资。但该公司未按照要求如期做到。上城区劳动监察大队对其做出了行政处罚和行政处理决定。

“上周五之前，他们还是没有完成整改。”这位负责人表示，如果易士公司再不整改，将向法院申请强制执行。

易士公司所发的“易士支付”卡今天之后到底能不能使用？本报将继续关注。