昨天，肖女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉，称其在淘宝网上买了两张上海飞往景德镇的机票，之后由于个人原因退票，被卖家扣了1000多块钱手续费。经查询，手续费存在多扣情况，协商后，卖家答应把钱补退到肖女士的银行卡上，不过肖女士并不愿意透露本人银行卡信息，由此，双方发生了纠纷。

退订机票 淘宝卖家多扣了手续费

11月23日，肖女士在阿里旅行-去啊上买了两张25日从上海飞往景德镇的机票，价格是1434元。

“我没有支付宝，是我一个朋友代付的，出发当天因为个人原因我们想要退票，之后就被淘宝卖家扣下了1254元手续费。”肖女士说，这个淘宝卖家叫作易达旅行网。

由于被扣下的手续费实在有些多，肖女士立即拨打了深圳航空公司客服热线，查询了两张机票实际被扣除的手续费，结果数额和淘宝卖家所述差距很大。“买了两张机票，最后只退了180元，明显不合理，我们还打电话给阿里旅行-去啊客服热线，他们回复会百分百按照航空公司方面规范收取手续费，如果有多扣情况，将督促卖家补退。”

随后，记者咨询了深圳航空公司客服，根据肖女士提供的票号和相关信息，查询到，该机票需要支付20%的手续费。

经过沟通，该卖家承认确实是搞错了订单信息，并答应会尽快退还多扣的手续费，只是为了保证退款安全性，希望肖女士提供本人银行卡号。

消费者怕信息泄露 不愿提供银行卡卡号

“因为当时买机票的时候，我的身份证等信息已经发给卖家，现在再提供本人银行卡卡号，我认为不安全，所以我想把退款返还到我朋友的支付宝账号里面，不过卖家一直不同意，希望有关部门能够协商下。”肖女士说，担心信息被泄露，她和另一位乘机人的银行卡卡号都不方便提供。

针对这个问题，卖家客服工作人员解释说：“我们根据订单号查了下情况，当时购买人信息和乘机人不一致，按照规定，为了维护乘机人的权益，所有退款都会退还给乘机人本人，因为现在有很多代理买家，作为中间人，可能会吃掉退款。”

同时，该客服人员称：“要确定是退给乘机人本人，只能让两位乘机人其中任何一人提供银行卡卡号。”

关于退款方式，双方一直争执不下。

对此，市消保委相关负责人说：“如果代理买票的是一个机构，那卖家应该把钱退还给代理商，而现在代理买票的是个人，也就是说有可能这部分钱没法退到乘机人本人手上，这时卖家出于保证消费者的安全权，要直接退到乘机人本人银行卡上的做法没有错，完全出于善意。”

之后，该负责人给出三个建议：第一，让淘宝卖家保证不泄露消费者个人信息，否则消费可向有关部门诉讼。第二，乘机人本人凭借相关证件，以现金方式领取退款。第三，乘机人本人向淘宝卖家承诺，将退款退还给其朋友（代理购票人），事后其他一切责任由自己承担。

对此，肖女士认为，结合实际情况，更愿意接受第三个建议，其本人愿意向淘宝卖家作出承诺，而卖家在退款后，只需要提供打款截图即可。

此外，阿里旅行-去啊方面称，会督促卖家尽快解决此次纠纷。