随着保险消费者投诉渠道的不断畅通，保险投诉呈加速增长。中国保监会日前通报的保险消费者投诉情况显示，2014年前三季度，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的投诉为20294件，同比上升34.58%，有效投诉事项21913个，同比上升36.82%。其中，3个季度的投诉案件依次为5984件、6433件、7877件。

    虽然投诉量逐季增加，但消费者投诉事项反映的问题仍然主要集中在理赔纠纷、承保纠纷和销售误导引发的退保纠纷等三方面，而保险合同类纠纷更成为消费者投诉的重点。

    数据显示前三季度，中国保监会机关及各保监局接收的21913个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉17593个，占投诉事项总量的80.29%；涉嫌保险公司违法违规类投诉4174个，占比19.05%；中介机构合同纠纷类和违法违规类投诉仅占比0.66%。“财产险方面的消费者投诉事项共有8947个。其中，保险公司合同纠纷类投诉8552个，保险中介合同纠纷类投诉5个。”保监会相关部门负责人称，在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷6455个，占合同纠纷投诉总量的75.48%，主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题；承保纠纷1627个，占比19.02%，主要反映销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。

    在人身险方面，12966个投诉事项中保险公司合同纠纷类投诉有9041个，保险中介合同纠纷类投诉25个。其中，退保纠纷3972个，占合同纠纷投诉总量的43.93%，另外，投诉人主要对退保金额或退保扣除费用存在异议，投诉集中在分红险、普通寿险等；承保纠纷2397个，占比26.51%，主要表现在部分寿险产品投资收益较低，与消费者预期差距较大；理赔/给付纠纷1623个，占比12.52%。

    保险专家分析说，从通报情况来看，一些险企服务意识不强、惜赔拖赔及无理拒赔现象严重。而承保纠纷反映的问题从一个侧面表明保险公司在销售时的解释说明和信息披露明显不够。

    这也可以从寿险销售误导方面得到印证。根据通报，在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规3722个，占违法违规投诉总量的98.28%；其中涉嫌欺诈误导3316个，投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。