安徽省合肥市工商局近日发布了2014年前三季度消费者投诉的重点、热点和难点。其中，商品和服务质量、霸王条款成投诉重点，而手机上网流量乱收费又成了消费者投诉重点中的焦点。

    记者从合肥市工商局了解到，今年1月至9月，合肥市工商局消保局共受理各类消费投诉55187件，已办结55110件，结案率99%;其中申诉1154件，同比增长866%;咨询50922件，同比增长 11.6%。排名前五位的投诉分别是手机类、通讯类、电脑家电类、日用百货类、汽车及网上服务类。

    据介绍，消费者在手机和电脑方面的投诉较多。手机主要是合约机的购买问题，手机购买价格与实际不符，或者手机购买后存在明显质量问题，找商家退换货困难等问题。电脑质量方面主要是货不对板。在服务方面，手机上网流量乱收费投诉居通讯服务类投诉之首，目前绝大部分用户手机上网办理的均是资费套餐，很多消费者反映在不知情的情况下，被收取超出套餐外的高额上网流量费。

    在服装、装修和家电方面，消费者投诉衣服鞋子质量问题多，商家不履行“三包”规定，在家装行业因为“定金”引起的纠纷不少，家用电器投诉集中在“三包”规定方面，在三包期更换主要零部件后商家告知消费者三包期中断，消费者认为应当重新计算。

    汽车、电视电话网络购物、相亲类网站等虚假宣传层出不穷。汽车投诉表现在两个方面：一是配置与实际不相符。二是车贷不能办却不肯退定金。在电视电话网络等购物服务方面，《消法》规定除部分商品外，消费者可以要求7天无理由退货，但在实施过程中仍有一定难度，其中以保健品、药品、化妆品尤为突出。部分消费者反映在一些相亲类网站注册会员，会有其他会员和其聊天，之后网站红娘会告知与其聊天的对象已加入高级会员，如要继续聊天则要充值。同时也要求消费者在网上充值购买一些虚拟的礼物送给自己，消费者投诉网站雇佣一些托聊天，骗取注册费和各种充值费。