消费者赵小姐最近碰上一件烦心事，她花了1400元买的耐克鞋，穿了半个多月就气垫漏气，拿到专卖店去退换，却被告知不知何时能处理完。于是赵小姐向市长热线12345投诉，希望能尽快解决此事。

球鞋退回去20多天仍然无法解决

赵小姐于2月15日在萧山区党山镇井岭路的耐克专卖店内购买了一双男士气垫鞋，价值1400元。

“因为要过年了，我就想买双鞋送老公，因为鞋子比较贵，我还跑了好几家店比对价格。”赵小姐说，当时这家耐克店正在打折，这双鞋比别的专卖店都要便宜几百元，所以当时就下单了。

然而这鞋，老公穿了半个多月，左脚鞋子的气垫就漏气了。“没有任何破损，不知道是什么原因，自然漏气，走起路来一脚高一脚低。”赵小姐说，她于4月10日拿着鞋子前往耐克专卖店找原因。

“店员一开始说，气垫漏气肯定是人为原因，我说没有破啊。”赵小姐说，店员在检查后表示，确实没有发现鞋子有破损的地方。

赵小姐说，当时店长表示，可以将鞋送回总部处理，大约需要20天的处理时间，4月30日就能给她答复。

听到可以处理，赵小姐便放心了，一直静候耐克店的处理结果。然而20天后，当她再次来到井岭路的耐克专卖店时，对方的态度发生了变化。

“对方说，要过五一了，现在太忙，等过了五一再给我答复，我想人之常情，过节也许真的很忙。”赵小姐说，5月3日，当她再次来到店里，店员又说店长请假了，要5月5日才能给答复。5月5日，赵小姐又来到店内，店长表示，由于鞋子要寄回耐克总部，而他们只负责寄回给杭州的代理商，至于代理商什么时候退回总部，他们不知道。

赵小姐说，店员给了一个店长的手机号，但是她拨过去是空号。

“他们说，可能一两个星期，可能三五个月，不一定什么时候能处理好。”赵小姐愣住了。

鞋子需要寄回总部 已为消费者换鞋

近日记者联系了井岭路的耐克专卖店老板李先生。

李先生表示，自己知道这件事，但是之前一直是由店长在处理此事，可能因为拖延时间比较长，赵小姐不太高兴，双方在言语上有冲突。

“说实话，我们也是第一次遇到鞋子漏气的事，赵小姐说是鞋子质量问题，我们也需要退回总部去确认原因，这样一来一去至少20天，这也是为什么店长在一开始承诺20天处理的原因。”李先生说，为什么迟迟不寄回总部，其实他也有难言之隐。

“我们的鞋子是从杭州的代理商那里拿货的，所以鞋子也是退给他们。对方跟我们说，一双鞋子寄回去成本太高，希望等一等，等退回的鞋多一点的时候，一起寄回去。没想到这一等就耽搁了。”李先生说，他现在已经跟代理商协商过，先处理赵小姐这双鞋的问题，5月25日前一定给答复。

昨天，当记者再次联系李先生的时候，李先生说：“虽然总部还没有给我们回复，但是考虑到赵小姐的情况，我们先为赵小姐办理了换货处理。”李先生说，做出先给赵小姐换鞋的决定，他们承担了很大的风险，但是考虑到消费者，也就这样处理了。

随后，记者在赵小姐处也得到了相同的答复，赵小姐对这样的处理结果表示满意。

耐克全国热线：投诉处理由门店决定

耐克全国热线8008208865客服工作人员表示，热线无法转接到总部其他部门，至于赵小姐这样的问题，“需要客户将鞋子以及购物小票一同带回相关门店，由门店处理。”工作人员表示，由于全国热线不支持异 地和异店的售后服务，所以，一切处理以门店为主。