消费者赵小姐最近碰上一件烦心事,她花了1400元买的耐克鞋,穿了半个多月就气垫漏气,拿到专卖店去退换,却被告知不知何时能处理完。于是赵小姐向市长热线12345投诉,希望能尽快解决此事。
球鞋退回去20多天仍然无法解决
赵小姐于2月15日在萧山区党山镇井岭路的耐克专卖店内购买了一双男士气垫鞋,价值1400元。
“因为要过年了,我就想买双鞋送老公,因为鞋子比较贵,我还跑了好几家店比对价格。”赵小姐说,当时这家耐克店正在打折,这双鞋比别的专卖店都要便宜几百元,所以当时就下单了。
然而这鞋,老公穿了半个多月,左脚鞋子的气垫就漏气了。“没有任何破损,不知道是什么原因,自然漏气,走起路来一脚高一脚低。”赵小姐说,她于4月10日拿着鞋子前往耐克专卖店找原因。
“店员一开始说,气垫漏气肯定是人为原因,我说没有破啊。”赵小姐说,店员在检查后表示,确实没有发现鞋子有破损的地方。
赵小姐说,当时店长表示,可以将鞋送回总部处理,大约需要20天的处理时间,4月30日就能给她答复。
听到可以处理,赵小姐便放心了,一直静候耐克店的处理结果。然而20天后,当她再次来到井岭路的耐克专卖店时,对方的态度发生了变化。
“对方说,要过五一了,现在太忙,等过了五一再给我答复,我想人之常情,过节也许真的很忙。”赵小姐说,5月3日,当她再次来到店里,店员又说店长请假了,要5月5日才能给答复。5月5日,赵小姐又来到店内,店长表示,由于鞋子要寄回耐克总部,而他们只负责寄回给杭州的代理商,至于代理商什么时候退回总部,他们不知道。
赵小姐说,店员给了一个店长的手机号,但是她拨过去是空号。
“他们说,可能一两个星期,可能三五个月,不一定什么时候能处理好。”赵小姐愣住了。
鞋子需要寄回总部 已为消费者换鞋
近日记者联系了井岭路的耐克专卖店老板李先生。
李先生表示,自己知道这件事,但是之前一直是由店长在处理此事,可能因为拖延时间比较长,赵小姐不太高兴,双方在言语上有冲突。
“说实话,我们也是第一次遇到鞋子漏气的事,赵小姐说是鞋子质量问题,我们也需要退回总部去确认原因,这样一来一去至少20天,这也是为什么店长在一开始承诺20天处理的原因。”李先生说,为什么迟迟不寄回总部,其实他也有难言之隐。
“我们的鞋子是从杭州的代理商那里拿货的,所以鞋子也是退给他们。对方跟我们说,一双鞋子寄回去成本太高,希望等一等,等退回的鞋多一点的时候,一起寄回去。没想到这一等就耽搁了。”李先生说,他现在已经跟代理商协商过,先处理赵小姐这双鞋的问题,5月25日前一定给答复。
昨天,当记者再次联系李先生的时候,李先生说:“虽然总部还没有给我们回复,但是考虑到赵小姐的情况,我们先为赵小姐办理了换货处理。”李先生说,做出先给赵小姐换鞋的决定,他们承担了很大的风险,但是考虑到消费者,也就这样处理了。
随后,记者在赵小姐处也得到了相同的答复,赵小姐对这样的处理结果表示满意。
耐克全国热线:投诉处理由门店决定
耐克全国热线8008208865客服工作人员表示,热线无法转接到总部其他部门,至于赵小姐这样的问题,“需要客户将鞋子以及购物小票一同带回相关门店,由门店处理。”工作人员表示,由于全国热线不支持异 地和异店的售后服务,所以,一切处理以门店为主。 |