“原本这个直饮机是朋友送我的，现在因为配件及安装费用的问题，这台机子迟迟不能送到我家。”李女士说，眼看一件好事变成糟心事，于是她在近日拨通了市长电话12345求助。

送上门的直饮机又被拉了回去

事件还原

前不久，李女士的朋友送给她一张礼品券，券上写明“凭此券可安装斯沃普橱下厢式直饮机一台，价值2280元”，后面还有一行备注：配件及安装调试费自理，总计358元。

“我当时没有看到券上的备注，于是在5月16日和对方联系了送货上门。”李女士说，第二天，送货师傅如约而来，却告知她，必须支付配件及安装调试费358元。

李女士留了个心，她发现，所谓的配件就是水龙头和一些管子。“我那天已经请了朋友上门帮我安装，我就告诉他们，我不需要安装，也不需要这些配件，因为同样的配件在市场上就可以买到。”李女士说，对方表示，上门安装费是100元，配件费则需280元，可以不收上门费用，但是配件费一定要收。

“同样的配件，市场价非常便宜，根本不需要280元。”李女士认为对方的收费很不合理，拒绝付配件费。

让她没想到的是，对方立刻表示，既然她不愿意支付这个费用，那么直饮机也不能送给她。“东西已经搬到楼上，又被他们搬走了。”李女士说。

厂家

配件关乎直饮机的使用安全必须用指定的

昨天，记者联系了斯沃普橱下厢式直饮机的厂家杭州鼎楚节能科技有限公司。

公司客服负责人于小姐解释说，这一批券是当初做活动的时候免费赠送出去的，而关于配件和安装费用，已经在券上明确写明了。“因为这批券是面向全国的，其中包括各种运输费用，所以才会增收一点费用以控制成本。”于小姐说，如果客户不需要安装，100元的上门安装费用是可以免除的，但是配件则必须使用公司指定的产品。

“虽然水管和水龙头看上去很普通，但是事实上，水流会影响直饮机的使用，如果水流太大，会导致直饮机损坏，我们也是为了消费者的安全考虑。”于小姐说，更何况这批水龙头和水管的价格，其实跟市面上同类型的产品价格相差并不大。

市消保委

收费是合理的但是消费者有选择权

杭州市消保委副秘书长陈杭表示，商家提供上门安装服务，收取服务费用是合理的，商家提供商品配件，配件需要收费也是合理的。但是，《消法》有规定，消费者有选择权，可以选择不需要服务以及配件。

“商家提供服务，消费者可以选择接受和不接受，同样道理，对于配件，消费者也可以选择要还是不要。不能因为消费者不接受商家的配件和服务，就不提供商品。”陈杭表示，消费者有这张兑换券，就表示这个东西是消费者的，消费者有充分的处分权利，即使消费者不交安装费和配件费，商家也应该提供直饮机。