《买了12天的电脑显卡坏了 商家却坚持“电脑有划痕，不能换机”》后续报道

“因划痕而不能退换电脑”一事有了后续

华硕电脑华东市场部工作人员联系记者

希望能介入并尽量协调这起投诉事件

杜先生买了12天的电脑显卡坏了，考虑到电脑还在15天包换期内，他提出换机要求，但商家却坚持“电脑有划痕，不能换机”。自记者5月18日报道这起投诉后，第二天，华硕电脑华东市场部工作人员孔小姐就联系上了记者。

事情经过是这样的：5月1日，杜先生在西湖区文三路259号昌地火炬大厦的杭州联硕数码科技有限公司买了一台华硕的电脑，价值5770元，杜先生说，购买当天，电脑就有些小问题，但当时无法确认是软件还是硬件问题，考虑到小孩5月2日就要去北京参加比赛，于是没有马上处理。5月12日，小孩回来了，13日就把电脑拿去检测，确认是独立显卡的问题。当时商家承诺，15天内可退还，但后来却被告知因为电脑开关机键上有划痕，所以不能退换了。

截止到前文发稿，商家均坚持“影响二次销售，不能换机”。

5月19日，华硕电脑华东市场部的工作人员孔小姐联系记者说：“我们现在也在核实这件事，希望能尽快妥善处理。考虑到这是消费者和经销商之间的纠纷，我们希望在业务端做经销商的协调工作。”她还表示：“消费者购机的商家并非我们的地区经销商总代理，不是我们正规体系内的经销商，所以把控程度会低一些。经销商销售我们的产品也有自己的权利和义务，如果类似于退换机这些事，我们具体介入，那会规避了经销商那边的责任，以后会比较难管理。即使如此，我们仍希望能尽量协商这件事。”

记者将孔小姐的想法转达给了消费者杜先生，杜先生表示愿意向对方透露信息，并对商报表示感谢。

孔小姐还告诉记者，如果此事有进展，会第一时间告知记者。