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婚介服务乱象丛生
如何监管依旧是个难题
其实，从婚介服务成为一个产业后，各类投诉就不断。有关婚介服务的乱象也不断被媒体曝光。虚假信息、夸大会员条件在婚介行业已经不是什么新鲜话题，“婚托”也已经成为一种新的敛钱工具。
随着动辄上万的婚介服务费不断出现，不少消费者反映集中的是，婚介公司收钱后不履行原有的服务承诺，并在合同中设置霸王条款规避自身责任。
乱象的背后，是对监管的考验。
据了解，从2003年11月起，浙江省民政厅专门发文决定，我省婚姻介绍机构的管理职责，不再由民政部门来承担，转为由工商部门管理。而钱报记者向工商部门求证，发现注册一家婚介公司，和普通中介公司没有任何区别（涉外婚姻中介除外），符合一般公司要求就可以。以杭州心心缘公关联谊有限公司为例，其在杭州婚介机构中，成立较早、名气也较大，但是这家公司的工商注册资金仅仅10万元，股东也就是两个自然人。
虽然有服务协议，但往往存在一些模棱两可的语句。如果消费者不仔细看是很难发现的。等到发现上当了，再去投诉时，又拿不出什么证据。对于消费者而言，维权难。对于管理部门而言，取证难。
杭州工商部门相关负责人坦言，每次遇到婚介机构的投诉，大都以协商解决为主。除非有证据证明欺诈，这就需要报公安部门介入调查。
而涉及到婚介服务费定价，杭州市物价局的工作人员告诉钱报记者，婚介行业属于自主定价，只要“明码标价”即可，物价局无权干涉。
如果在收费过程中存在欺诈行为，比如没有明码标价，或者提供的服务与收费时承诺的情况有出入，确实违反了《价格法》和《禁止价格欺诈行为的规定》，消费者可在掌握确凿证据后向12358举报投诉。
2009年制定的《婚姻介绍服务国家标准》（GB/T 23861-2009），成了对婚介有约束不多的规定。
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