又是一起预付式消费投诉。消费者李女士在为儿子办了跆拳道年卡后，发现儿子生病，缺席的课程无法补课，于是想办理退卡，被学校拒绝。“我办卡后一次都没有上课过，为什么不能退卡？”李女士近日致电市长12345，希望能解决这件事。

消费者：新卡没上课 为什么不能退

李女士是在5月10日，为儿子在临安虎跃跆拳道馆办理的跆拳道课程年卡，年费为3000元。“我办的是年卡，一周可以上两次课，我在上课前特地问了馆长，馆长说如果因为生病等原因可以在一周内补课。”李女士说，因为儿子经常生病，她特地问了才办卡。

让她没想到的是，5月16日，也就是办卡后的第一周课程，儿子就因为生病而缺席了。“于是我去问教练什么时候可以补课，教练说，只能在一周内补课，也就是说，除非周日补课，否则就不能补课了。”李女士认为，双休日缺课，就应该在下一周时间内补课。

于是，她向对方提出退卡的要求。“秦馆长说，我们的会员卡上有条款写明，办卡就不能退卡了。我觉得太不合理了，我们事前都没有签订任何合同，他们没有告知我们。”李女士说。

商家：消费者已经上了一年课

不可能不了解学校的规章制度

记者随后联系了临安虎跃跆拳道馆秦馆长，秦馆长给出了不同的说法。

“这位李女士的儿子，已经在我们跆拳道馆上了一年的课程了。她的年卡是在5月4日到期了，原本她4号是不能上课的，可是她说想下一次交钱续卡。我们考虑是老顾客，于是就同意了。”秦馆长说，5月10日，李女士来交钱，又办理了一年的年卡。

对于李女士说的，办卡时没有签任何合同的说法，秦馆长解释：“怎么可能呢？3000元的费用，哪个消费者可以在没有任何说明的情况下交钱？我们都是有入馆协议的，一共三份，我们有留档案的。”

秦馆长说，至于补课的事情，李女士其实是知道的。“我们卖的是年卡，说明一周上两次课，原本就没有补课的说法，因为如果你周一没上课，完全可以在后面几天任选一天上课。如果不上，就视为放弃。”秦馆长说，如果按李女士的说法，要在下一周补一堂课，也就是一周三次课，“如果李女士要每一节课都上，我建议她买次卡，而不是年卡。”