近日，黄先生致电与本报连线的12345市长热线，“6月7日，我在运河上街一楼的露西专柜购买了两条皮带，商家介绍是真皮皮带，后发现内中夹纸，怀疑不是真皮，要求退货。商家同意退货，但退货流程复杂，我认为商家是拖延不退款。”黄先生说，自己提出“假一罚十”要求。

买到两条打折皮带

修剪过程中，消费者怀疑“非真皮”

黄先生向记者描述了事情发生的经过：“我在运河上街购物中心的露西专柜买了两条男士皮带，一条是咖啡色的，一条是乳白色带花纹的。当时我一直和对方强调，是不是真皮，对方回答‘是真皮’。”黄先生说，皮带原价是1690元/条，打一折，折后价为169元/条，两条一共338元。

“因为我人比较瘦，需要剪掉一段才刚刚好。但是在剪皮带的过程中，我发现里面是纸，我怀疑这不是真皮皮带，是合成皮革。”黄先生说，“因为工作原因，我的爱人帮我去退货，工作人员告诉我，现在的皮带都是这样的，都是要靠纸来撑的，否则就很软了。我也曾经买过皮带，不可能是这样的。”

“当时，我爱人考虑到对方店面正在做生意，不能影响其正常销售，还把工作人员叫到一边，才处理这件事的，也称得上‘替对方考虑’。”黄先生说，“工作人员随后打电话给老板娘，老板娘同意退货了。于是我爱人把皮带留在了专柜，因为当时没有携带小票，所以第二天我把小票带过去了。”

黄先生说：“我第二天拿了发票前去退货。对方拿着发票到处签字，耽误了我很长时间，这让我很不高兴。我现在希望对方‘假一赔十’。”

商场表示“对方不是专柜，是临时特卖”

商家称引进皮带均有合格证和注册商标

随后，记者联系了运河上街购物中心的服务总台，工作人员表示“露西不是专柜，是临时特卖，如果销售情况良好，会考虑入驻。”

根据总台工作人员提供的联系方式，记者联系了露西特卖的负责人王女士，她告诉记者：“我并不清楚这件事情，商场也没有和我讲起过这些事情。”

“但就平时销售来说，如果产品有质量问题，或者顾客买后因为不喜欢而退货，我们都是会办理无条件退货手续的。”王女士说，“我们均是按照商场手续来办理的。”

就消费者黄先生所说的“签字”问题，王女士说：“这是商场的正常手续，当时货物是商场收银的，如果没有主管的签字，收银台不可能贸然地退货，员工更不可能拿自己的钱退还给消费者。这一点，需要消费者多多包涵，毕竟是一直以来操作的程序，谁能去破坏呢？”

至于“皮带是否夹纸”问题，王女士说：“这一点我并不清楚，但我确定的是，我们销售的皮带都是有合格证和注册商标，不可能是假货，每一个引进的皮带，我们都是层层把关的。”

“也许我们的工作人员在表述上有差错，我们也不会针对一根皮带去进行很专业的培训，我承认这是我们空缺的地方。”王女士说。

王女士表示，自己会联系消费者，力争把这场纠纷平息。

暂不论皮带是否为假货

单就“假一赔十”的要求，合理吗？

且不论这两条皮带是否为假货，但就消费者提出的“假一赔十”，相关法律法规有根据吗？浙江杭天信律师事务所陈磊律师告诉记者：“《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

陈律师还列举了“《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》”的内容：“其第一条表明，经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的，约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的，按照约定或者承诺履行；约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益并且不符合法律法规强制性规定的，按照法律法规的规定履行。”“根据这一条款，经营者如果向消费者公开承诺假一赔十，该承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定，该承诺是有效的，经营者应当按照约定履行。”陈律师说。

“一般来说‘假一赔十’的说法在《食品安全法》上有类似规定。”陈律师说，“根据《食品安全法》第九十六条第二款，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”

至于“皮带是否为真皮”这一争议，陈律师说：“如果商家是口头承诺，吊牌上并没有写明，消费者举证有一定困难。另外，真皮并非一个术语，而是约定俗称。”陈律师强调：消费者在购买这些皮制用品时，如果商家口头承诺为“真皮”但吊牌中并未写明，建议其在出具的票据上要求商家写明材质；因为“真皮”这一说法本身存在争议，建议材质最好细化到“头层牛皮”“二层牛皮”等说法，便于后续发生“材质之争”时的举证。