消费者三年前购买了服务券

如今被告知需总部盖章才能使用 

近日，王先生向与本报联动的12345市长热线投诉：“我女儿出国前替我们买了三替公司的服务券，希望自己不在家的日子里，有人替我们做做家务活儿。但最近，我却被告知，这些服务券不能使用了，分店提出需要总部盖章后才能继续使用。”王先生说，这让自己很费解。

三年前购买了服务券

却被告知需总部盖章才能使用

王先生向记者描述了事情发生的经过：“3年前，我女儿去了美国。离开之际，女儿替我们夫妇俩购买了1000元的三替公司的有价消费券，希望能分担一定的家务重活。9月6日下午，我如常地前往环城西路上的三替服务分店，希望使用剩下的消费服务券，却被店员告知该券无法使用，需到总部敲章才能继续使用。”

“对方并没有告知总部的确切位置。”王先生说，自己对消费券是否能使用一头雾水。“券是3年前女儿走的时候买的，去年还能正常使用，为什么现在需要总部敲章才能使用呢？”

记者联系王先生时，他告诉记者，自己已经取得了三替公司总部的电话，约其本周六前往文二西路公司所在地敲章。但对于“敲章”一事，王先生仍心有疑惑。

杭州杭天信律师事务所的陈磊律师对王先生的疑问做出解释：“如果王先生的服务券上有消费券的使用期限，且消费券使用超过券上所标日期，那么敲章行为是合理的；如果消费券并没有标明使用期限，那么敲章这一行为就显得有些多余了。”

有价消费券疑问多

本报请律师来帮您一一解答

有关有价消费券的疑问一直以来都很多，本报记者也根据近年来前来本报85188518维权热线咨询的疑问，请杭州杭天信律师事务所的陈磊律师一一解答。

1.消费者严女士反映，自己在餐馆购买了消费券，上面写明了今年年底到期，这一使用期限真的有效吗？如果超过这一期限怎么办？

律师解释：为了保护消费者的权益，工商管理部门对有价消费券管理得十分严格。发放有价消费券的公司单位，在销售有价消费券的时候，需向顾客明确说明是否存在期限。若有价消费券存在期限，到期之时，该单位不能宣布有价消费券作废，而是应该以其他方式做转用或者续用处理，比如再去公司敲章等。若不存在消费期限，则无需做处理。

2.消费者陈女士反映，自己常常收到一些商场的“满500元赠300元”等活动赠券，这些赠券通常都标明在当日或次日必须使用，否则作废。但商场并未告知消费者作废期限等事宜，这样合理吗？

律师解释：赠券是商家的一种赠与行为，而有价消费券是商家与买家的买卖行为，两者存在差别。有价消费券的出售是商家与消费者签订买卖合同的行为，是一种双方的行为，消费者有权在订立买卖合同之前，清楚了解买卖合同的情况，包括买卖合同是否存在期限，所以在出售有价消费券之时，卖家需向消费者明确说明，如果售前达成约定，则允许有价消费券设定有效日期；而赠券属于卖家单方面的一种赠与行为，卖家有权对自己的赠与设定明确的消费有效期限。

3.消费者汪小姐反映，自己上大学的时候曾购买学校附近一家书吧的借书消费券，暑假后却发现该书吧已经倒闭，自己却还有3张书券没用。当时，消费券出售时，商家并没有预留客户资料。

律师解释：商家在歇业后也应当承担回收已发放消费券的责任。对于那些因无法联系消费者而未回收的消费券，消费者可持券找商家，或联系商家所在工商部门帮助寻找商家。如果商家拒绝承担回收消费券的责任，消费者可以通过起诉等方式维护自己的权益。

倘若商家在消费券使用期限内进行了店面转让，其就有义务帮助消费者解决消费券续用的问题。