买了消费卡却无处消费了，这是最让人心烦的事。最近，消费者朱女士就遇上了这样一桩事——9月12日，她致电与本报联动的12345市长热线表示：“2014年，我在下城区文晖路108号浙江文源宾馆5楼鼎燕大酒店办理了消费卡。今年9月5日，我拿着消费卡前往用餐，却发现餐厅大门紧闭。”朱女士说，她希望能找到商家，并确定消费卡是否可继续使用，若无法使用，望退还余额。

据朱女士说：“2014年，我在下城区文晖路108号浙江文源宾馆5楼的鼎燕大酒店办理了一张消费卡，具体的办理时间记不清了，当时没有签订合同。今年9月5日，我去鼎燕大酒店用餐，却发现餐厅已经关门了。门口贴着告示，上面写着‘正在装修’。”

“我询问了文源宾馆的工作人员，他们告诉我，告示是宾馆方贴的，他们也正在找酒店的老板。酒店已经人去楼空，可是我卡里还有800多元。”朱女士说。

当记者询问朱女士上一次用餐时间时，朱女士表示“依稀记得是今年上半年，当时天气还不热，但具体时间已经记不清了”。“没想到才不到半年的时间，餐厅就不开了，且没有提前告知消费者。”朱女士说，希望商家能够退还余额，或者告知如何继续使用消费卡。

记者追踪：确认告示存在

无法联系上酒店负责人

记者随后在网络上搜索了鼎燕大酒店的电话，拨打数次，发现电话可接通，但一直处于无人接听状态。然后记者在杭州市市场监督管理局查找酒店经营者，并在网上找到了其联系方式，致电数次，发现电话在“嘟”声后，便传出“电话正在通话中”的语音。

9月15日下午3点，记者前往鼎燕大酒店一探究竟。鼎燕大酒店位于写字楼的5楼，记者乘坐电梯上楼。电梯门一打开就能看见墙上贴着一张告示，告示上写着：“告宾客：5F餐厅装修中，给您带来不便敬请谅解！浙江文源宾馆2015年8月28日”的字样，酒店大门却紧闭着，无法看到里面的景象。

记者询问了文源宾馆的前台，工作人员表示：“5楼餐厅是外包的，我们没有负责人的联系方式，也不知道具体的情况。”

随后记者以“有意在鼎燕大酒店订餐”的理由，拨打浙江文源宾馆的前台，宾馆工作人员告诉记者：“鼎燕大酒店已经不开了。”当记者问到“门口贴着‘正在装修’告示，是不是意味着鼎燕大酒店还会再开”时，工作人员表示他们也不清楚。记者再次询问“如果我有鼎燕大酒店的消费卡，能否在文源宾馆消费”时，工作人员回答说：“这个和我们是没有关系的，酒店和宾馆不是同一家。”

工商局：经营者已联系不上

建议消费者通过司法途径维权

鼎燕大酒店到底还开不开？这成了一个暂时无法知晓的“谜”。与此同时，鼎燕大酒店门口的“正在装修”告示到底是谁贴的？它真的在装修并等待再开业吗？

随后，记者联系了浙江出版物资大厦有限公司的工作人员施先生，他告诉记者：“鼎燕大酒店的租赁合同是和集团签署的，文源宾馆也是集团旗下的，当时是为了实现酒店住宿和餐饮的配套。而浙江出版物资大厦有限公司是物业管理方。目前，餐厅的老板在我们这里也拖欠了一定的房租和水电费，老板曾承诺有了一定的资金后会继续经营，但是到了承诺的期限，也就是8月28日，老板仍没有打钱进来。目前餐厅实际是处于停业状态，而有关欠款的事项，我们也已经开始走司法途径。”

当记者询问为何贴出“正在装修”的告示，施先生表示：“这是以一种比较温和的方式给餐厅老板一定的缓冲期限，万一对方在这段时间内选择付清欠款并继续经营呢？但现实仿佛并不是如此。”

至于消费卡的情况，施先生也表示：“这是餐厅老板的个人行为，与我们并无关系。”

随后，记者联系了鼎燕大酒店所在地的杭州市下城区市场监督管理局，在周折多次后，一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者：“鼎燕大酒店的事情比较复杂。我们试图联系酒店负责人，但联系不上。解决消费纠纷必须有消费者和经营者双方，现在缺少经营者，我们建议消费者走司法途径，进行维权，追回欠款。”