预订了酒店，但在入住时却发现当天的挂牌价比预订价还便宜，这样的情况你是否遇到过？近日，从外地来杭的游客齐先生却遭遇了一件不快的事，他向与本报联动的12345市长热线投诉：“我预订了下沙经济开发区学源路和文渊路交叉口的布丁酒店杭州下沙传媒学院店标准间客房，时间是9月7日至11日，但结果发现，9月8日至11日，商家的收费低于当初向我收取的费用，希望商家能退还差价。”

消费者：

预订酒店后入住却发现房价降了

9月13日，记者致电齐先生，他向记者这样表述：“我预订了下沙经济开发区学源路和文渊路交叉口的布丁酒店房间，预订时间为9月7日至11日这5天。等到9月7日，我们到达酒店的时候，被告知房价有所调整，因为涉及到淡旺季，我也很理解。调整后的房价为：9月7日至8日，按照179元/间收取；9月9日至11日，按照259元/间收取。”

“住到第三天，也就是9月9日晚上，我们听到别的住客谈及房价，说是179元/间，考虑到当天太晚了，于是第二天，我们找到前台。当时，前台给出解释说，系统信息已自动上传，前一天的信息无法看到，但当天（也就是9月10日），酒店的报价是219元/天。”齐先生说，当时自己就向酒店提出，如果酒店降价了，不是应该告知消费者吗？当时承诺会涨价至259元/间，而最终却没有兑现，为何不和消费者说？

“当时，工作人员说这件事情自己无法解决，要等当天下午店长前来，才能解决。等到下午，我们得到答复，对方也说解决不了，因为价格是系统自己设定的。”齐先生说，“既然没有如约涨至259元/天，这多余的款项，对方如何处理？”

另外，还有一件事情让齐先生无法理解。“我们办理了会员卡，会员价是259元/间，但我发现，这比外面的散客价还贵。”他说，“在最终退房之时，办理退房的工作人员仍然表示无法解决，还说当时价格算错了，让我们再补交钱，无奈之下，我便选择了投诉。”

当记者问“当时是否索要发票”时，齐先生表示“并没有，当时是一次性刷卡的。”

“我是送孩子来杭州上学，才前来杭州的，对于遇到这样的不快之事，我感到很遗憾。”齐先生说。

商家：

房价由总部调整，预订的房价与之后调整无关

随后，记者联系了布丁酒店下沙传媒学院店的值班经理胡小姐，她告诉记者：“客人是9月1日下午4点多通过电话预订房间的，当时预订的时间为9月7日至11日。当天，我们按照系统显示的门市价报价，客人接受了。9月7日，客人入住，并一次性缴纳了5天的房费。然而，到了9月9日、10日、11日，我们酒店总部又调价了，价格有所下降，客人看到了酒店的门市价价牌，于是提出了异议。”

“我们是按照客人预订之时系统显示的门市价进行收费的，所以即使后来价格有所调整，我们也不会补差价。”胡小姐表示。

律师：

从法律角度来说商家可以不退差价

一直以来，消费者都有这样一个酒店预订观念，以为“预订得越早越划算”，事实却并非如此。那么，就本次齐先生的投诉来说，布丁酒店是否有义务为消费者退还差价呢？

记者咨询了杭州杭天信律师事务所的陈磊律师，他告诉记者：“从法律的角度来说，消费者在入住时，选择一次性支付多日房费，这意味着其在房价上与商家已达成协议，从合同的角度上来说，商家是不需要为消费者退还差价的；但是从保护消费者权益和服务的角度来说，消费者虽然和商家达成了多日房价的约定，但消费者若没有实际履行，其要求按照新价格结算，也是合理的。从这一角度考虑，消费者还是可以要求补还差价的。”