最近，家住江干区的陈女士打进本报维权热线85188518说：“我家里的床垫上出现了一些不知名的褐色小虫子，现在睡觉都有心理阴影了，虽然床垫商家说洗洗晒晒能杀掉虫子，但我还是很担心，希望商家能把这三张床垫换成其他材质的。”

消费者买的三张床垫

出现大量虫子

陈女士告诉记者：“2010年10月，我在一家家居市场买了三张知名品牌床垫，是棕绷和乳胶材质的，当时花了3万多元。前几年，床垫用着都没出现问题，到了今年7月底8月初的时候，我经常在晚上发现床垫上有褐色的小虫子，当时没在意。后来有一天拉开床垫套的拉链，发现一行一行的虫子在床垫里爬，我当时就感觉头皮发麻。”

“第二天，我把床垫里里外外的布拆了清洗暴晒了一遍。把它们装回去时，发现还是有大量虫子。”

“我马上联系了床垫的售后部门，售后工作人员来看了之后也说不出所以然。后来厂家技术负责人和床垫、床架的售后负责人都来了，他们把床垫搬出来检查了一遍，在床垫的里层找到了虫子。”陈女士说。

“当时售后负责人告诉我，是包裹床垫的布或者是羊毛层长虫子了，洗洗晒晒就能杀死。负责人说会反馈到公司，会有客服回访。”陈女士说。

“我按照售后工作人员说的办法，再次把床垫里里外外都清洗暴晒了一遍，到了9月下旬，虫子逐渐没有了。最近，在我弟弟睡的床垫和我爸妈睡的床垫里也发现了几百只虫子，甚至出现在枕头、枕芯里。”陈女士说，“然而售后客服回访的时候，仍然只是跟我说洗洗晒晒就能杀死虫子。这样的床垫我不敢睡了，我想换成其他材质的床垫。”

是羊毛惹的祸？

商家承诺消费者“以最大折扣挑选新床垫”

记者联系上了该品牌的售后服务人员，工号11048工作人员告诉记者：“我们派工作人员上门查看过，发现是包裹床垫的羊毛层长了虫子。羊毛长虫子有各方面的因素，闷热、潮湿都有可能导致。”

记者也就此事咨询了杭州市消保委副秘书长陈杭。陈杭认为，这是一种特殊的情况：“消费者要退换货一般都是出现质量问题，床垫长虫子不能鉴定为质量问题，就算去做检测也没办法检测出来。假如出厂时就有虫卵，那么床垫会在使用第一年就出现虫子，而不会到现在才出现。”

“如果陈女士担心还会出现虫子，她可以来门店挑选其他材质的床垫，我们也会给予最大的折扣优惠。”商家提议。

考虑再三后，陈女士表示将不再购买该品牌床垫：“我还是担心虫子问题，既然不能退换货，那我只要求商家将那些床垫从我家里搬走。”

而对于陈女士的这一要求，商家认为：“我们没办法做到，如果陈女士新购买我们家的床垫，我们在送货时可以顺便将旧床垫搬走。”

记者也了解到，有羊毛成分的衣物或被子，在贮存过程中，常会发生虫蛀现象，食毛的蛀虫很多，大致有两类，一类是鳞翅目蛾蝶类的衣蛾；另一类是鞘翅目甲虫类的皮蠢虫。它们以角蛋白质为食料，每年4-10月是最活跃时期，但其在干燥低温或阳光照射下很难生存。所以，包裹床垫的羊毛层应当经常清洗晾晒，保持干燥则能抑制虫子生长。