曾风行全国的“水果营行”连锁店，因水果多、服务好、折扣高，在去年年中进驻杭城，仅萧山区就有5家，当时吸引众多消费者前去办卡。没想到仅过去半年，所有连锁店便齐齐关门。最近，萧山区市场监督管理局消费者投诉中心的电话被打爆了，不少消费者反映，手里的“水果营行”消费卡成了一张废纸。

春节临近，又到预付式消费卡冲销售量的关键时候，昨天，萧山区消保委对此发出了一号消费预警。

萧山区5家连锁店齐关停

去年12月中旬，“水果营行”连锁店关门事件，曾在全国闹得沸沸扬扬。

这是一家在2014年成立于深圳的水果生鲜电商企业，注册资本10亿元，母公司为香港联合国际集团。在一年时间里，“水果营行”连锁店就从一家门店，疯狂扩张至20多个城市300多家门店，并且宣称3年要达到10000家门店，做生鲜界的“阿里巴巴”。尽管去年5月才进入杭州，但“水果营行”在短时间内就迅速开出27家门店，其中萧山区就有5家。

“水果营行”的运营模式，除了收取加盟费外，另一个资金来源就是让消费者充值会员卡，有的门店充值2000元送2400元，有的则是充值2000元送800元。

去年12月16日，广州、深圳、东莞、南昌、杭州等地的“水果营行”连锁店，几乎同时一夜关停。在最先发生店面关停的广西南宁市，短暂恢复营业的3家店很快再次关停，引起多地顾客哄抢货物并报警维权，大批会员要求清退预付款，金额多的达到上万元。随后，“水果营行”执行董事易德被警方带走，旗下店面完全停止运作。

充值返现多暗藏陷阱

“目前，我们区消费者投诉举报热线0571-83899315，正在收集相关投诉举报。”萧山区消保委办公室副秘书长高海霞说，她身边也有不少朋友在“水果营行”办了充值卡，如今这类预付式消费投诉，在美容美发、健身娱乐等行业尤其多见。为招揽顾客，很多商家在向顾客出售预付式消费卡时，往往会有一定量的金额“奖励”，比如充2000送300，充5000送1000等，充得越多送的越多。还有些是在使用时，持卡人能直接获得相对较低的折扣，如充5000打65折等，对消费者都有很大的吸引力。

在充值办卡时，商家还会设置霸王条款强制消费，比如“某某类不可享受折扣”、“卡一经办出，不退不换”、“此卡最终解释权归本公司所有”等，剥夺了消费者的公平交易权。办卡后，商家也会不停推出活动，以各种方式引诱消费者继续充值。有的还规定充值后卡内金钱不够不能用零钱补充，往卡内充值时需要满足最低额度等，牢牢绑定消费者。

充值收据与合同要保留

春节临近，不少商家又要开始冲销量，那么我们该如何预防其中的消费陷阱？

高海霞提醒，预付消费是商家以其信用作担保的一种变相融资行为，而消费者则成了风险的唯一承担者。因此，消费者在被“充一送一”或“充一送二”等活动吸引时，一定要警惕商家是否有能力提供相应的服务、优惠幅度是否合理，自己是否真正需要该项服务等，切勿冲动消费。

“在办理预付式消费卡时，要掌握约定消费的价格、质量、管理等条款，尤其要明确卡的有效期、使用保障措施、违约责任等。同时审查经营主体是否与付款凭证记载的主体一致，要求经营者将相应的口头承诺，以书面的形式予以明确。”高海霞说，充值收据一定要保留，双方还可在合同上进行补充约定，由商家授权人签字并盖上公章。一旦发现商家拒绝履行义务，应及时向当地消保委或市场监管部门寻求帮助。如发现存在诈骗等行为，可向公安部门报案，同时做好相应的证据保全工作，在需要诉讼时，能及时向法院提出财产保全措施，避免发生“打赢官司却拿不着钱”的现象。