去年12月30日，市消费者权益保护委员会召开第五届全委会二次会议，市人大副主任项勤兼任杭州市消保委主任，这在全国副省级城市消费者组织里属首家。

去年以来，全市消保委系统参与商品服务监督检查410余次，开展消费调查52次，参与有关部门组织的听证会、座谈会41次。2015年，全市消保委系统共受理消费者投诉近1.12万余件，为消费者挽回经济损失约1300万元。

过去几年里，市消保委积极借助社会力量，走消费维权的专业化路线。聘请了由法律、金融、家装、汽车、家居、手表、电器和美容等108名专业顾问组成的“消费智库”团队，仅2014年至2015年，就化解各类疑难投诉260余起。

针对网购投诉大量增加的现状，市消保委联合市市场监管局和省保委，在阿里巴巴、淘宝网等电商企业内建立 “消费者监督联络站”，通过直接转派、个诉指导、跟踪回访等方法督促先行和解，破解网购投诉难、维权不易的难题。