格式合同惹口角、材料价格猫腻多、售后服务“拖字诀”……一提到装修房子，人们就有各自的“血泪史”。江苏省消费者协会和上海零点市场调查有限公司昨天联合发布《江苏省住宅装饰装修行业消费调研报告》。报告中显示，受访者中超半数装修时没有签订正式合同，超九成家庭选择的不是正规公司。

    分析：合同签订、材料商和售后服务质量指数得分相对靠后，尤其是合同签订指数得分仅为71.22分，需特别引起重视

    [指数=消费者满意度，90分以上优秀，80-90为良好，60-80分为一般]

    住宅装饰装修各环节质量指数：平均只有77.02

    不同地市住宅装饰装修质量指数：扬州最高

    合同签订：超半数没签

    分析：仅不到一成的业主装修时选择的是企业，超过九成的业主选择了装修队。就各地市来看，南京市业主选择企业的比例明显高于其他地市。

    业主选择的装饰装修：大多不是正规企业

    分析：探访过程中发现，业主对自购材料的质量基本满意，而请装修方代买的材料则普遍存在质量缺陷，比如使用寿命过短、带有异味。

    材料商信用指数三级指标得分：满意度较一般

    冯先生去年选择了一家装修公司装修，全包，因为家里有孩子，所以选择的基本都是环保材料，尤其是油漆。当时签订的合同是装修公司拟定的，规定两个月内完成。设计阶段，冯先生便按照设计师的要求，单独给了设计师5000多元的设计费。第一次拿到设计图纸时，冯先生并不满意。而施工中，冯先生又碰到了麻烦，实际装修情况和图纸并不完全符合，施工工人也多次要求加钱。

    不仅如此，冯先生还认为装修公司存在着偷换材料、偷工减料、拖延工期等问题。“洽谈时装修公司承诺使用进口丹麦油漆，而且合同中的报价也是按照进口油漆的价格进行报价，但施工中发现工人使用的是多乐士混合立邦漆。而且，刷好的油漆色差很严重，看上去漆是花花的。”冯先生说，他向装修公司反映后，工人换了油漆，全部重新刷了一遍。

    此外，冯先生对施工过程中工人不断反映缺少材料，要求业主再自己去购买的现象很不满。“按照全包跟他们谈好价格，居然连阳台的门套都没有，还要我自己花钱找人装。反正七七八八加钱也加了万把块钱。虽然合同上明确约定，增减项不超过5000块钱，最后我们增加的费用绝对不止5000块钱”。拖拖拉拉下来，工期还延长了两个月。

   陷阱一 实际装修和设计不符，材料以次充好

    冯先生去年选择了一家装修公司装修，全包，因为家里有孩子，所以选择的基本都是环保材料，尤其是油漆。当时签订的合同是装修公司拟定的，规定两个月内完成。设计阶段，冯先生便按照设计师的要求，单独给了设计师5000多元的设计费。第一次拿到设计图纸时，冯先生并不满意。而施工中，冯先生又碰到了麻烦，实际装修情况和图纸并不完全符合，施工工人也多次要求加钱。

    不仅如此，冯先生还认为装修公司存在着偷换材料、偷工减料、拖延工期等问题。“洽谈时装修公司承诺使用进口丹麦油漆，而且合同中的报价也是按照进口油漆的价格进行报价，但施工中发现工人使用的是多乐士混合立邦漆。而且，刷好的油漆色差很严重，看上去漆是花花的。”冯先生说，他向装修公司反映后，工人换了油漆，全部重新刷了一遍。

    此外，冯先生对施工过程中工人不断反映缺少材料，要求业主再自己去购买的现象很不满。“按照全包跟他们谈好价格，居然连阳台的门套都没有，还要我自己花钱找人装。反正七七八八加钱也加了万把块钱。虽然合同上明确约定，增减项不超过5000块钱，最后我们增加的费用绝对不止5000块钱”。拖拖拉拉下来，工期还延长了两个月。

    陷阱二 签订合同不规范，中途停工耽误工期

    2014年5月，陈先生通过邻居的介绍，选择了一家小型装修公司，签订了装修公司自己编写的合同。约定当年10月份完成装修验收。不过装修过程中却屡出问题，一度导致停工，直到2015年2月份才完成全部装修。

    “当时我们签合同时，老板答应了一些小项目，我问要不要写在合同里，老板口头承诺肯定会实现，但没有写在纸上。后来谈增项时，老板不仅承诺做飘窗，还答应砌浴缸，不过基本都只做了一部分，剩下的需要加钱。后来又说不好做，但施工已经进行到一半，没办法。”陈先生说，按照合同规定，原本项目前期首付款只需要两万三千六百元，但是装修公司负责人表示按公司规定需先付四万元，因此陈先生先付了四万元。“前期已经多付了定金，如果再加钱，成本太大，这时，装修公司便提出威胁说要返工之前已经完成的部分。”

    瓦工完成了三分之一之后，装修公司果然突然提出要中止装修，随即撤了工人。在重新开始施工之后，装修公司又对于之前合同中签订的内容再次不承认，导致工期无限拖延。

    陷阱三 指定品牌才安装，多队装修互推责任

    魏小姐2013年初开始装修，以半包的方式选择了一个私人装修公司，施工由装修公司负责，材料由自己负责。不过，装修过程中，装修公司却把活分包给不同的施工队进行，装修前也没有签订合同，直接开始施工。

    魏小姐表示，在前期沟通时，装修公司称为节省时间，可以先开工，在后期补签合同。但是开工后，就没有再提合同，也没有提供专业的设计图，“当时就只是包工头到我家看了一下，简单地说了一下怎么装，一共需要多少钱等。当时由于不懂，也就同意了。”

    问题还不止这些，魏小姐说，在装修过程中，如果没有购买工人指定的产品，工人就找理由拒绝安装产品及相关材料。此外，在装修中，对飘窗不满意，反映到装修公司，装修公司却推脱责任，说是让找装修队。装修完成入住时，魏小姐发现天花板有裂缝，但由于装修公司将木工、油漆工等不同的工程分包给了不同的施工队，因此也无法确定到底是哪个施工队负责的，只能自行解决。

    建议

    针对装修市场的乱象，江苏省消协副秘书长李小娟从6个方面给出了建议。

    第一，要规范市场主体经营资格，坚决取缔无照经营。严格从业资质审查，从源头上规范企业的从业资格。

    第二，建议在全省范围内推行示范合同文本。

    第三，开发信用平台，建立等级评价机制。给消费者一定的话语权，让消费者给经营者打分。

    第四，倡导行业自律，发挥行业协会引领作用，促进行业健康发展。

    第五，政府部门、行业协会等与装饰装修行业相关的部门，应积极主动发布装饰装修行业知识向消费者宣传。

    第六，消费者积极改进消费理念，尽量选择正规装修企业，签订正规的装修合同。（赵书伶 马乐乐）