在杭州某教育培训中心交了3132元学费，报了个韩语培训班，想上工作日的超高级班却迟迟没有接到开课通知。近日，杭州市民张小姐致电与本报维权热线85188518联动的12345热线反映此事。

听消费者说

一直没接到开课通知，我要退款

张小姐：去年我想学韩语，就前往这家教育培训中心咨询，工作人员表示可以办一个韩语的高级班和超高级班套餐。

我当天填了报名表，交了3132元学费。交了钱，高级班顺利开课，去年7月，我也把高级班的全部课程上完了。接下来，本打算是上超高级班的课程，工作人员却说超高级班只在周六开课。由于我周末比较忙，所以我告诉工作人员想在周一至周五的工作日上这个课程，让他们在工作日班开课的时候通知我。可是等了大半年，到了今年2月，我始终没有接到开班的消息。

我认为该教育中心根本就没有开班的打算，我找到教育中心，要求退还学费，可对方要求我拿出合同和上课凭证，由于时间久了，这些东西我都找不到了。半个月之前，我给教育中心打电话。前台小姐建议我转班，再上一遍高级课程。我不同意，要求退款。她说先帮我查档案、找合同。

可是直到现在对方都说没有找到，我认为他们是在拖时间。我现在就想要退款，希望记者帮忙协调。

听商家说

正在找学员课程档案和合同，学员可先来上课

该教育培训中心宋小姐：张小姐反映的情况我们也是了解的，如果她想要上超高级班，需要出示她的档案证明，由于她说遗失了，我们这边可以帮她查找她的课程档案，但由于培训中心的学员课程档案有几千份，要一份份地找比较耗时。

我们新一期的超高级班马上开课了，这个也是周末班，不管我们有没有找到张小姐的课程档案，她都可以先过来上课。如果她想要退款，那么需要她给出当时签订的合同。由于她自己留存的合同也丢了，我们要先把她的合同找出来，这也需要时间。

据我所知，一般我们合同中有约定套餐购买的课程不予办理退费。等我们把张小姐的合同找出来之后，再与她协商。

听律师说

若真如消费者所说，商家应退还剩余学费

由于张小姐遗失了缴费凭证和合同，她出示了一张和她一起报班的朋友与该教育中心签订的合同。 浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师：根据这份合同来看，虽然合同中有约定团购、套餐购买的课程不予办理退费，但这是无效的。虽然套餐购买是有折扣的，没有上的课程还是应该要退费。退费方式可参照全价扣除已上的课程，剩余费用应当退费。

市民在报名参加培训班前，要多留个心眼，以免遇到不必要的麻烦。在签订合同的前提下，对开班时间、授课老师、退款条件等具体操作事项可以以附表形式另行约定，这也属于合同的一部分。此外，商家的一些格式条款违反法律规定、有失公平的话也是无效的。

杭州市消保委副秘书长陈杭：如果消费者遗失凭证，可以与商家协商。如商家提出要扣除管理成本，那么商家要拿出证据证明，在双方认可的情况下，退款给消费者。

记者将情况反馈给张小姐，她表示会再找找缴费凭证和合同，实在找不到再与商家协商解决。