家住市区的俞大爷今年70岁，去年9月底，俞大爷买菜时收到一张小广告，是关于一场净水器讲座的。俞大爷没多想，就按时去了，讲座中介绍的净水器功能让俞大爷越听越满意，当时就掏2700元买下了一台。

“第二天，销售人员上门安装净水器，说次日会把发票送过来。之后这位销售员就没再来，我打电话过去，对方表示人已经不在杭州。过了几个月，我发现这台净水器出水量很小，滤芯也需要换了。我再联系这位销售人员，对方承诺会再赠送一台新机给我，但后来就一直推拖不兑现，滤芯也没有给我换。”俞大爷说，自己还联系过厂家，工作人员表示这位销售员只是从厂家进货的经销商，至于他如何出售产品，厂家并不知情。

俞大爷表示：“我希望销售员能及时兑现承诺，送我一台新机器，并给我更换滤芯。”

随后记者联系了这名销售员，他表示，自己是净水器的经销商，去年，大爷从他这里购买了一台净水器。“我答应过俞大爷要另送一台净水器给他，并给他更换滤芯，但近期我业务很忙，人在老家处理事情，抽不出时间，这几天就会寄一台新的机器给他。”

记者将这位经销商的回复转达给俞大爷，大爷表示，平时净水器需要更换滤芯，也需要维修，那维修工作谁来负责呢？

记者在该品牌净水器官网查询到了厂家服务热线，自称浙江业务负责人的刘先生告诉记者：“那位销售员确实是厂家的经销商，杭州地区的维修业务由我和他两人共同负责，厂家会对产品承担保修责任。俞大爷可以先将净水器寄到厂家，厂家免费更换滤芯再寄回，但原则上，俞大爷需要自行支付单程邮寄费用。”

记者将厂家的答复反馈给俞大爷，他表示不愿意承担邮寄费用，会进一步与厂家协商。

杭州市消保委副秘书长陈杭表示，在讲座上买东西，维权难度很大。这些讲座一般会选择在酒店里开办，顺带宣传产品，老年人不要去参加免费讲座，买东西也要选择正规门店。