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正常按揭一周时间即可办下来，但一个月过去了，黄先生的按揭迟迟办不下来。汽车买不成，他多次到该店，要求对方按合同约定退还订金，但对方一直找理由拖延。后来，工商局介入调解，4S店最终同意先退5000元，剩下的5000元等卖了同型号的车才能退。
快车评提醒
案例中，4S店迟迟不肯退还订金，责任肯定在这一方。不过，在我们身边，更多的是关于定金的纠纷。
杭州市消保委汽车消费维权专家倪力说，此前调查过杭州40家4S店的按揭购车情况，超过半数4S店出示的报价单无正式格式，且多项费用收费未明示。除了4S店自身需要规范服务，消费者也要留个心眼。如合同没有补充约定“按揭不通过，退订金”这一条款，由于顾客个人的原因导致购车合同不能履行，4S店有权没收订金；可补充约定，4S店如没有在合理时间内成功办理按揭，顾客有权要求退订金。假如4S店没有履行承诺，多次沟通也得不到解决，消费者可先向工商部门投诉，调解不成再走诉讼渠道。
热点三 延迟交车
具体表现为：销售方无法在约定时间向消费者提供预购车型，往往给个大概期限让消费者“再等等”。
案例回顾
2015年12月，南京朱先生看中了一款日系品牌汽车，在4S店缴纳5000元订金，商家承诺1个月后可提车。结果由于长期没有现货，4S店告知按期无法交车且不退订金，直到今年3月才得以提车。
快车评提醒
杭州某日系品牌4S店的销售经理建议：预防此类纠纷，消费者签订购车合同得一字一句看仔细了，最好再加上逾期交车的违约条款，包括赔偿方式等。
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