鞋子买回家后发现不合脚，到底可不可以退？这得看是什么原因！日前姜女士遇到了这样的问题，她向与本报维权热线85188518联动的12345热线反映：“我买的鞋子，穿起来有些磨脚，我找商家想退货却遭到了拒绝。”

消费者说：

鞋子没穿几次就发现不合脚，想退货

姜女士：2月24日，我在萧山一家鞋店买了一双靴子和一双皮鞋，共消费600元。买回去后，皮鞋穿了3次就出现鞋后跟脱落现象。这双靴子，我才穿了10分钟，就觉得不舒服。我认为这两双鞋子都存在质量问题。

3月8日，我向商家反映靴子穿着不舒服，我认为是因为鞋子本身设计有问题，加上缝合不平才导致磨脚，要求退货。商家却说鞋子是特价商品，穿着不舒服也不属于质量问题，不同意退货。我与该店协商了两次，对方后来就不搭理我了。

商家说：

可以退，但要扣留折旧费

鞋店店长敬小姐：2月2日，姜女士买走了店里的一款特价皮鞋，但没有向我们反映皮鞋后跟脱落的问题。2月24日，她又来我们店里买了一双特价200元的靴子，几天后她来店里反映穿上靴子后脚后跟有点磨，我们说可以给她的鞋子做软化处理，姜女士不同意。

事实上，这款靴子原价700多元，卖出去40多双，没有消费者来反映鞋子有质量问题。姜女士反映鞋子磨脚的问题，我们也是第一次碰到。后来我们说可以退款，但由于她买的这双靴子鞋底已被穿得很旧，影响二次销售，因此我们要扣留一部分的折旧费。这双特价200元的靴子，我可以退她140元，但她仍不满意。

律师说：

尺寸问题可以换，质量问题才可以退

浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师：鞋子属于质量问题才可以退。鞋子穿了没多久，后跟就脱落属于质量问题。如果是鞋子本身设计缺陷，谁穿都不合脚那就属于质量问题。非质量问题只有消费者和商家协商一致才可以退货。

鞋子磨脚，如果是尺寸问题，一般情况下是换，在不影响第二次销售就可以全额退款。但是商家收取折旧费，是不合理的，除非有确实可见的“折旧”。此外，根据相关法律规定，特价商品同样是可以退换的。

听了各方说法后，姜女士表示，她认为鞋子的确有质量问题，将继续维权。

相关链接

什么情况属于鞋子有质量问题？

根据《国家鞋类三包详细说明》，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题，消费者有权选择退货、更换或修理。退货时，经营者应按发票价格一次性退清货款。这些质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。

鞋子存在质量问题，该如何退换？

如果出现上述质量问题，鞋子买回来7日内，可全额退款。15日内可选择更换或修理，更换时，经营者应免费为消费者调换同型号、同规格的产品；如无同型号、同规格的产品，消费者又不愿意调换其他产品的，经营者应按消费者要求予以退货，不得收取折旧费。

更换后的鞋子“三包”有效期从换货之日起重新计算。此外，消费者如果出于鞋子质量以外的原因不满意，在购买之日起15天内也可以换货，前提是未经穿着，不损不污，不影响第二次出售。

5种情形不实行“三包”：标明有质量瑕疵的处理品或等外品；有关销售等凭证与商品不符或被涂改；因穿着不当、自行修理或被人为破坏；超过“三包”期限或无“三包”卡和销售凭证；法律法规及国家规定可以免除“三包”责任的商品。