近日,曹女士致电与本报维权热线85188518联动的12345热线反映:“我给儿子报了一个英语培训班,咨询工作人员后得知,这是一个‘一对一’的培训班。但报班后,我却听同在此家教育机构上课的同学说,不是‘一对一’,他们都是‘一对三’或‘一对四’上课的。这样一来,我觉得太不划算了,就提出退款要求,前台工作人员登记了,但这之后却一直没处理好。”曹女士说,希望能够得到帮助。
消费者说:
给儿子报了培训班
却发现与自己的预期不同
记者:请描述一下事情的具体情况。
曹女士:之前,我给儿子报了一个英语培训班,咨询了教育机构的刘老师后得知,那是“一对一教学”的培训班。
后来,我带儿子去上课时发现,自己报的班并不是“一对一”培训班,而是“一对三”的小班课,并且在其他同学处得到确认。于是,我提出退款,并在前台工作人员的指导下,完成了退款登记。登记后,我询问了何时可以退款,工作人员告诉我这几天就可以处理。但是我等了大半个月,都没有收到这笔退款。我又致电报班时联系的刘老师询问过几次,刘老师表示,需要月底核实账目后才能退款,并给了我该机构负责人周校长的联系方式。我联系周校长后仍未收到退款,再次拨打时遭到了拒接。
商家说:
到底是“一对一”还是“一对多”教学
消费者或存在误解
针对曹女士所描述的情况,记者联系了其所在教育机构的相关负责人。
报名经手人刘老师:我们已经接受了消费者的退款要求,但是公司退款须经总部核实,需要一段时间。
另外,我们还要再次说明,公司并没有宣传这是“一对一教学”的课程班,而是一个小班课程。因为当时,只有曹女士的儿子一人报这个班,我们向曹女士说明,目前只有一人报名这个课程,但即使只有一人报班,我们也会为她孩子开班上课。在没有其他人选择报这个班之前,我们将会为曹女士的儿子一人上课,直到有其他人报名。我认为,消费者可能因此产生了误解。
我们也曾给曹女士看过“一对一教学”班的价格,折价约为500元/课。而曹女士报名的这个价为3000元的小班课程有15次课,约为200元/课。对比之后,曹女士选择了3000元的小班课程。我在报班的收据上也是清楚地写明“英语小班课”,并非是曹女士所说“一对一教学班”。
教育机构负责人周校长:我接到过该消费者的来电,并已清楚地向她表明,退款须经公司核实,且需要回收报名时公司提供给消费者的收据。公司总部每月月底才将各分店的收据存根收回,届时才能进行核实工作。如等不及,可以携带报名时的收据前往总部办理,核实后收回报名收据即可退款。消费者曾多次致电,我因有事在身,没有马上接听,事后也给她发过短信说明退款的情况,但我们一直没有收到该消费者报名时的凭据,以致无法给予退款。
记者将这些说法反馈给消费者曹女士。曹女士坚持“要先收到退款后,才会把票据送回”。 |