八年前，福建的黄先生购买了一台海宁某品牌的太阳能热水器。当时商家承诺，可“终身维修”。这么多年来，热水器一直“勤勤恳恳”地运转着。

可就在前几天，热水器的水箱漏水了。黄先生找出当初购买热水器的保修卡、收据等资料，致电经销商却被告知，店面已转让，对方也不经销热水器，因此无法维修，建议找生产商免费维修。

黄先生只能致电保修卡上注明的生产商海宁黄湾某太阳能热水器厂售后维修，却发现电话一直打不通。对此，黄先生不能接受，“购买时，商家承诺终身维修，我就是冲着这一点，才选了这个品牌，现在水箱坏了，经销商不做了，我觉得厂家必须履行起当初承诺。”黄先生多次联系厂家，却始终没有得到具体答复。于是，黄先生拨打了海宁的12315投诉电话。

海宁市黄湾市场监管所工作人员接到该投诉后，根据黄先生提供的信息，依托市场准入平台进行筛选，最终找到黄先生8年前购买的热水器的生产厂商——位于钱江村的一家太阳能厂。经过多次上门协调，该厂负责人表示：免费给黄先生更换水箱一台。至此，黄先生对此表示满意。

对于生产商来说，在对外销售产品时，做出的承诺可大于国家三包法规定的期限。上诉案例中，按照《海宁市太阳能热水器产品三包规定及纠纷处理 （暂行）办法》第二章第五条规定：太阳能热水器整机保修三年（整机包括真空管、支架、水箱），其他辅件保修一年（上水仪、电加热装置等），实行终身维修，超出保修期后材料费须自理。但市场监管工作人员在调解过程中发现，生产商确实在当初的宣传资料上，作出水箱终身维修的承诺（虽然后期意识到这个问题，已改正），但因此产生的后果需要自己承担。

对于消费者来说，平时购物应养成保管好消费凭证、保修卡等良好习惯；一旦出现问题，可以优先向经销商索赔，也可向生产商索赔；自己协商不成功，可拨打12315消费投诉电话。