广东省东莞市的王女士从网上购买一款汽车座垫，不久，汽车座垫出现线缝开裂现象，经天台县消保委工作人员调解达成一致协定：由王女士把汽车座垫寄回商家，商家免费维修后寄回，快递费用由商家承担。

本是一桩调解圆满的纠纷，当王女士垫付快递费用寄回汽车座垫后，商家态度却来个180度大转弯，不但扣留座垫，且连王女士垫付40元快递费用都拒付。王女士多次联系商家，希望按照消保委调解协定处理，及时修补好开裂车垫。历经月余，均被商家故意拖延、无理由拒绝甚至谩骂。无奈的王女士又投诉天台县消保委请求维权。

消保委人员与商家联系，调查为何不履行先前调解协议，商家无法给出合理解释。工作人员就《消法》中消费者权利、商家责任义务等进行讲解释疑，指出商家实际行为过错，责令5天内修补好车垫并寄回买家，及时支付买家垫付快递费用。同时，根据《消法》第五十六条第一款规定，对商家故意拖延、无理拒绝行为予以立案查处，给予警告及没收违法所得处罚。