“我在义乌第一百货某珠宝专柜，花了2.4万元买了一条千足金项链，戴了5个多月，就两次出现断裂缝，多次找到店家要求调换或退货，店家却只同意修，是否可以无理由退货？”前不久，消费者柳先生来到了义乌市市场监管局稠城市场监管所，提出了维权申诉。

2015年7月24日，在义乌做生意的柳先生，到义乌第一百货某珠宝专柜，购买了一条千足金项链，这条项链重量为81.910克加加工费，共计2.46万元。因此前柳先生在该店买过两次黄金饰品，作为老客户，店家为柳先生免除了600元零头，在核对准确项链的重量后，柳先生向店家支付了2.4万元现金。店家向柳先生开具了正式税务发票，以及正宗黄金饰品保证单。

此后，柳先生每天都戴着这条项链，隔壁商位的同行都说柳先生这条项链金珠大，色泽好，有气派，这让柳先生十分高兴。到了当年11月27日，柳先生突然发现项链在焊接位置出现了断裂缝，且在焊接位置出现了松动，这让柳先生十分郁闷，当天下午，柳先生来到了这家珠宝柜，要求店家就项链出现断裂缝作出解释，并给予调换一条相同品牌重量的千足金项链。

对于柳先生的质疑和要求，一位姓金的店长仔细检查后表示，这条项链焊接位置出现断裂缝，是撕拉牵引等人为因素造成的，而对于要求调换的诉求，金店长表示，黄金饰品一经售出，是绝对不可能调换退货的。但可以对出现的问题予以免费维修。同时，金店长还向柳先生口头承诺，维修后保证能恢复原状，不会留有任何痕迹。既然店家如此表态，柳先生也就同意了店家的说法，将项链交给店家维修。

2015年12月5日，柳先生按约取回了项链，可是只戴了15天项链又旧病复发，仍就在焊接的位置裂开了。12月22日下午，柳先生再次找到珠宝店，坚决要求店家给予无理由退货，金店长明确表示，这绝对不可能，并再次答应给予免费维修，而柳先生却坚决不同意。此后双方几次交涉协商均无结果。

2016年1月，当稠城市场监管所接到柳先生的申诉后，立即召集双方调解，执法人员在核实并听取柳先生的诉求和店家的答复后指出，柳先生购买的千足金项链确实不适用<<消费者权益保护法>>关于无理由退货的有关规定，因为<<消费者权益保护法>>第25条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日退货，且无需说明理由。可以说柳先生在实体店购买的千足金项链，不符合无理由退货的法律规定，其次依据浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品三包第8条规定：黄铂金饰品出现以下三点质量问题的，一、外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝的；二、表面有漏镀、挂渍、挫刮痕、锤痕而影响外观的；因结构缺陷而影响正常使用的，包括镯、链类饰品的装配件失灵、不牢固而影响使用的。自售出之日起10日内，消费者可选择退货，20日内，消费者可选择调换。而柳先生这条项链已经戴了5个多月，无论是要求调换或退货，都已超过国家规定可以退换的三包时间。

同时，执法人员也认为，这条项链戴了5个多月，就出现了两次断裂缝，确实在工艺制作上有问题，既然柳先生是老客户，店家是否可以以支付折旧费的形式，给柳先生调换一条相同品牌相同重量的千足金项链，这既留住了消费者的口碑，更留住了以后顾客的生意。听了执法人员的解释说明后，金店长当场表态，同意执法人员的意见，将原定2800元的折旧费降一半，即柳先生支付店家1400元折旧费后，再给予重新调换一条相同品牌相同重量的千足金项链，如果调换的项链超出或少于原来项链的重量的，按当日市场金价多退少补。对于这一结果，柳先生表示满意。