消费者买了电脑后觉得“太贵” 商家称“退货只能按旧机回收处理” 2016-04-05 商报讯 （实习记者 汪晓筠） 楼先生的儿子买了一台笔记本电脑，而如今这台电脑却成了一家的烦心事。近日，楼先生拨打了本报维权热线85188518反映：“儿子买了一台电脑，回家后发现买贵了，想要退款却遭商家拒绝。最后以旧机回收价卖给商家，损失了3000余元。”

消费者：

新电脑买回家不到24小时

却按旧机回收价卖回给商家

记者：请描述一下具体情况。

楼先生：我儿子昨天去百脑汇市场买笔记本电脑，之前家里商量好买联想品牌的，付款后却发现购买的联想笔记本电脑不能开机。在商家推荐之下，换了一台华硕笔记本电脑。儿子回家比价后发现贵了1000元，想要退货。第二天我们再前往该商铺，却被商家告知电脑没有质量问题不能退货，若要退货只能以旧机回收价做回收处理。

儿子心里不平，将电脑以4.8折的折价卖回给商家，一下子损失了近3000元。

商家：

电脑没有质量问题

购买时还为消费者增加了内存条

电脑视作已被使用的二手机

记者将楼先生的情况反映给相关的商铺，该笔消费经手人蔡先生作出如下回复。

蔡先生：当时华硕品牌的笔记本电脑确实是我们推荐给消费者的，并且消费者也认可，最后购买了这款华硕品牌的笔记本电脑。此外，经消费者确认后，我们还按其要求增加了一个内存条。安装内存条时，消费者认可，并签了协议。

但是第二天消费者来店铺表示，这个笔记本电脑不想要了。我们明确表示，电脑若无质量问题，不符合“三包”退货退款要求的，我们不能退款，另外，笔记本电脑增加内存条时，需要拆开后盖，这样视作电脑已使用，影响二次销售。最后消费者表示，要将电脑卖回给我们。我们明确表示，这样只能以旧机回收价进行回收。消费者认可并收下回收款。

消协：

若发现消费权益受损

可找相关部门协助处理

杭州市消保委副秘书长陈杭：我们建议消费者，在发现自己消费权益受损时，可找相关部门协助处理，不要自行委曲求全解决。

消费数码产品买贵的情况多有发生，一般可以协商退回部分差价。但此事例中，楼先生的儿子已将笔记本电脑卖回并收下钱款，购买笔记本电脑这一消费行为已经结束，有关部门很难再提供帮助。浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言则认为，几乎全新的电脑，4.8折价回收是否合适？这是有待商榷的。消费者如果日后还要继续维权的话，可从这一角度去尝试寻找解决的突破口。

我们建议消费者，以后遇到相关类似事件时可通过以下途径去解决：1.自行找商家协商。2.若协商不成，可找该市场的管委会人员协助处理。3.向市场监管部门、消保委投诉。