拿到礼券或消费券后，你会仔细研究券的使用说明吗？说明中的“深层次”含义，你有没有悟透？
日前，消费者陈女士拨打本报维权热线85188518说：“我从朋友处获赠一张影城的贵宾观映券，票券的使用说明中写着‘每场次仅限兑换6张电脑票’，我理解为该券一次最多能换同场次的6张票。影城却告诉我，1张礼券只能兑换1张电影票。”
“1换1”还是“1换6”，影院说消费者理解有误，消费者认为影院“言不由衷”，究竟是怎么回事？
消费者说
我的理解是礼券最多可以“1换6”
陈女士讲述了她的换票遭遇：“我朋友给了我一张中影国际影城的贵宾观赏券，影城在滨江区星光大道。”
上周六中午，陈女士和女儿赶到影城。“去之前我认真研究了礼券的使用说明，上面写着‘到售票处换取电脑票后方可入场观映；礼券不可以集中兑换，每场仅限兑换6张电脑票；一张礼券只可兑换同等价值电脑票，在票房换取电脑票后不再作退、换票处理。’因此我理解为最多可以用这张礼券兑换同场次的6张电影票，而我和我女儿去看，只需要换两张票，符合规则。”陈女士说道。
“然而，中影影城星光大道店售票处的工作人员拒绝了我‘1换2’的要求，告知我只能‘1换1’。”陈女士说，“一个自称是影城值班经理的人说是我理解错误，他们从来都是‘1对1’换的。至于礼券上‘兑换6张票’的说明，影城的人说是同一场次只接受6张礼券，超过6张礼券就不兑换了。”
陈女士直言：“这样的说法我不能接受。再说礼券上也没注明金额，怎么能体现‘同等价值’的兑换？”
“后来一位自称是影城市场部经理的人和我对话。我提出我的看法，她说我咬文嚼字，没理解意思。”陈女士说，“我就纳闷了，这样的一份使用说明，到底是我的理解有误还是影城方面曲解字意？”
最终，陈女士用礼券换了1张票，电影看了不到一半就走了。
商家说
礼券只能“1换1”
根据陈女士所述，上周日下午，记者联系了中影国际影城市场部经理孟丹。
孟丹表示：“礼券是根据中影集团总部的票据模板复制而来，星光大道店自2010年开业以来沿用至今，从来都是‘1对1’兑换的，陈女士是第一位提出‘1换多’的消费者。”
从陈女士提供的礼券图片来看，礼券正反面都没有金额体现，那么“同等价值兑换”应如何理解？孟丹解释道，因为不同场次的电影售价不同，巨幕、3D和2D的价格也不一样， “再说礼券本来就是免费赠送给客户的，与公开销售的团购券、消费券不一样，票面也就不印代表金额的数字了”。
至于“仅限兑换6张电脑票”的说法，孟丹的说法是：出于票务管理需要，每一场电影的礼券兑换有限制，也就是说，在“1对1”的原则下，每个场次最多接收6张礼券，兑换6张电影票。
孟丹说：“我们已经和陈女士解释过了，但她不理解。影城不可能为了她一个人而打破一贯以来的票务管理制度，所以还是坚持‘1对1’。”
不过对于陈女士提出的疑问，孟丹认为：“这也给影城方面提了个醒，礼券使用说明的用词不严密。我们会向上级领导汇报，引起重视。”
消保委说
经营者与消费者的约定责任不明确的应当作有利于消费者的解释
记者从市消保委了解到，“浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（修正）”的第十七条规定， 经营者制定的服务公约或者承诺等对消费者有利的，应当作为解决争议的依据；经营者与消费者的约定或者签订的合同责任不明确的，应当作有利于消费者的解释。
“商家应明确、详尽地告知消费者，券的使用方式；消费者在使用券之前，最好先和商家沟通，以免引起不必要的误会。” 市消保委相关负责人表示。
对于“礼券不可以集中兑换，每场仅限兑换6张电脑票；一张礼券只可兑换同等价值电脑票，在票房换取电脑票后不再作退、换票处理”这样的规定，各位读者，你们怎么看？ | 
