没有协议，仅有课表， 无凭无据，如何维权？

杭州市民杨女士最近遇到一件烦心事，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“去年给我儿子报了个课外补习班。当初招生老师承诺可以让我儿子一直补课到中考结束之前，现在孩子还没到中考，老师却说课时已经全部结束，继续上课则需续费。我认为不合理，要求退款或者继续上课。”

消费者说：

当初培训机构承诺可补习到中考前

杨女士：去年12月份，我接到一家培训机构招生处夏老师的电话，他向我推销课外培训课程。刚好我儿子之前上的另一家培训机构的课程也结束了，加上当时夏老师承诺，只要我儿子上补习班补课，考上民办高中肯定没问题，我就心动了。

12月底，我去这家培训机构给我儿子报了科学和英语两门课的补习班。夏老师让我填了个学习课表，交了1万多元的费用。我要求夏老师将我儿子的课程一直排到中考结束之前，当时夏老师口头上也答应了。后来，我儿子差不多每周都去上补习班。一直到今年3月20日左右，夏老师跟我说我儿子的课时已经全部上完，后面再上的话，要续交学费。

这时候我就觉得不对劲了，当初报班的时候，夏老师承诺可以排课排到我儿子中考结束之前，为什么现在却变脸了。夏老师却说是我记错了，否定了当时的承诺，还说当时只约定了60节课时，并没有约定具体的上课期限。

出于对这家培训机构的信任，当时双方并没有签订相关协议，我也没有就夏老师的口头承诺录音。如今我要求退款，却因无凭无据而遭拒绝，希望记者帮忙维权。

培训机构说：

已经上完的课时无法退款，愿再与消费者协商

（记者联系上该培训机构的负责人刘先生。）

刘先生：当时，夏老师帮杨女士的儿子拟了两个课程方案。第一个方案是给她儿子安排120节课时，时间跨度较长，可以安排到中考结束之前，但费用要两万多元，杨女士嫌贵。后来我们提供了另一个方案，60节课时，寒假集中上课，费用1万多元，杨女士当时也认可的。可能是当时双方确认课程方案时，杨女士误以为60节课时是上到中考结束之前。但她儿子共补习科学和英语两门课程，每周学两次，寒假集中上课有20节课时，因此剩下的课时只够学1个月。这么算来，这个方案其实是上不到她儿子中考之前的。

现在杨女士要求退款，可是她儿子的60节课时确实已经上完，我们没法给她退款。我们也想尽快帮消费者解决这一问题，希望与杨女士坐下来再谈谈。

我们的方案是，杨女士儿子在中考结束之前再来学校补习，按照初二补习班最低档的价格来算。她儿子在中考前补习两门课，大约还需要上40节课时，因此如果还要继续上课的话，杨女士还要再交5600元。

然而，杨女士对此方案并不认可，她表示会继续与培训机构协商，不排除继续维权。

律师说：

最好签订书面协议，同时留存相关证据

浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师：杨女士与该培训机构没有签订合同，没有约定补习期限，也没有相关的录音凭证，只有杨女士一面之词是不能作为证据证明的。消费者在一些培训机构报班时，一定要要求签订书面协议，此外，无论是在交易还是接受服务中，相关凭证要留存，在产生纠纷的时候才能证明自己的主张。