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市消保委：消费者是在回家后才发现衣物上沾有血迹，已无法判定染上的血迹到底是商家还是消费者的责任。经过再次清洗后的衣物，出现血迹部位面料褪色发白，消费者对洗涤质量有疑问，可去杭州洗染协会鉴定。鉴定后，如果确定是因为商家清洗不当，造成衣物严重缩水、褪色等情况，影响衣物以后的使用，那么消费者可根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理办法》相关规定索赔。如果送洗的衣物没有保价，但消费者能够提供购衣发票，那么，可根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不过70%。购买时间不超过3个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过6个月的，赔付额不低于购买价格的85%。
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市消保委提醒，在送洗衣物时要注意以下事项——
一、选择正规的、规模较大的店家，店里最好有两台或两台以上干洗机，这样更有利于做到衣物分类分装清洗﹔干洗机最好是全封闭环保型的，那么干洗后的衣物上不会残留化学有害物质。
二、衣物送洗前，将口袋清理干净。很多衣物上有饰物，一部分会被干洗剂损坏，应尽量拆下。套装衣服应尽量同时洗涤，避免产生新旧差异。
三、送洗衣物时和店方共同检查衣物，并在服务票据上注明衣物存在的问题，票据内容应包括：衣物名称、数量、颜色、洗涤方法、破损或缺件部位及状况，服务内容和服务价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等，并妥善保管服务票据。
四、高档衣物最好选择保价洗染。洗染时，事先与经营者签订书面保值约定，保价若无法提供衣物的原始购物发票，应事先与经营者约定衣物的保值价格。
五、领取衣物时，一定要当面认真、仔细查验衣物的洗染质量及效果，如有疑问要及时提出，避免发生责任不清的情况。 | 
