越来越多的人出行旅游会通过网络进行操作。然而看似轻松下单的背后，相关的消费纠纷也越来越多。日前，《市场导报》（www.zjscdb.com）“阿德哥讨说法”栏目随机选择了杭州淳安县作为调查点进行采访，来自淳安县市场监管局12315投诉举报中心的统计数据显示，一季度已发生34起与之有关的投诉和举报。

孙女士通过“去哪儿网”预订酒店，可到店后发现无停车位，房间并非网上介绍的模样。她在酒店服务台一个小时交涉不得要领，不能办理入住，要求退房却未果；

齐小姐通过“美团网”预订了房间，到达后发现与网上图片描述不符，要求退房，商家不同意；黄小姐通过“阿里旅行”预订酒店却订错了时间，想修改并退订，结果商家扣了全款；

闻女士通过“途牛网”预订酒店，由于行程改变要更换入住日期，联系商家开始是同意更改，但之后联系又拒绝，再通过“途牛网”协调未果……

除了住宿的问题外，餐饮预订也问题重重。余女士在“糯米网”团购了4张饭店自助餐券，因有一位朋友临时有事，多出一张券。时隔几天想起再去消费，被饭店拒绝，而这张券并没有截止日期及使用日期。

朱先生网购在饭店点菜时，认为鱼太大吃不了想小点的，可还没等他确认，商家就把鱼杀了，并要求他按实货付款；张先生通过网购，跟团到饭店吃饭，认为鱼头存在缺斤少两的问题，但商家不承认，最后只能按饭店价格付费……

“淳安县12315中心每天受理的案件，从以前的实体店已经转向线上网络订单到线下实体消费引发的投诉。这其中，网络旅游中介的存在问题，大于线下实体店的问题。”该中心主任唐曙卿表示，由于线上网络旅游中介往往注册登记地不在淳安县本地，一旦遇到纠纷，消费维权的难度就大大增加。

唐曙卿借 《市场导报》提醒广大消费者，通过线上网络旅游中介到淳安旅游并接受吃、住、行的旅客，在下单后，应迅速与线下承担实体服务的酒店、饭店联系，并确认旅游中介承诺的事项；除此之外的消费，应重新与线下传统实体店确立消费合同。