经调解，学员可将剩余培训课时上完

商报讯 近日，余杭区市场监管局“谢东工作室”成功调解一起语言教育培训消费投诉。去年8月3日，来自韩国的郑先生、严女士（两人系夫妻）到余杭区某教育培训机构报名学习中文，签订了培训协议，每人支付培训费用6000元。

协议明确，培训时间从2015年8月3日到2017年2月2日，共160课时。培训开始后，严女士从不缺课，而郑先生因工作忙，很长一段时间没去上课。他向培训机构提出自己不上了，将剩余的培训课时转给妻子用，当时上课老师同意了，但培训机构没有同意。后来，因培训机构对上课老师的教学不满意，上课老师被解雇了，培训也随之停止。严女士拿到了退还的剩余培训课时费用4000元，而郑先生却没有拿到退费。郑先生找到培训机构理论，要求退费，但培训机构坚持不退，认为协议的违约责任中有“如果因学员自身原因中途放弃参加培训，开课一周后甲方不予退费”这一条。郑先生认为培训机构这么做不合理，于是向“谢东工作室”投诉，要求退费。

今年3月21日下午，“谢东工作室”工作人员召集双方进行当面调解。工作人员认为，郑先生很长一段时间没有上课，且向培训机构提出不上了, 存在“中途放弃”的事实，要求退费是没有理由的。但按《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十七条“经营者与消费者的约定或者签订的合同责任不明确的，应当作有利于消费者的解释”的规定，认为培训机构应该让郑先生将剩余培训课时上完。最终双方达成一致意见：培训机构对郑先生进行一对一培训，时间定在周一晚上和周六上午，1小时1节课（包括休息时间），直到152个课时上完。