温州市龙湾区市场监管局海滨所日前接到一起航空投诉。

消费者反映，自己购买了九元航空的5张温州到哈尔滨的机票，共计5000余元。起飞时间为9点25分，但他们提前赶到机场欲办理登机手续时，柜台工作人员却告知已经截止办理手续了。

执法人员随后电话咨询了该航空公司。对方声称，消费者到达机场时已经是8点51分，按照机场最新规定，航班起飞前40分钟截止办理登机手续。该消费者到达柜台时离起飞时间为34分钟，因此无法办理登机手续。

面对事实，消费者终于道出了实情，原来他们在去机场途中发现忘带了身份证，遂又返回家中去取，因此错过了时间。此外，因为消费者买的是廉价航空机票，不得改退签，他们由此白白损失了5000余元。

针对类似事件，龙湾区市场监管局、龙湾区消保委提醒消费者，登机手续办理时间截止点已由之前航班起飞前30分钟改为航班起飞前40分钟，请大家预留充裕的时间，以免因错过时间点造成不必要的损失。