“我再也不买合约机了，买了不到3个月，换了2次新机，现在这新手机又出了问题！”家住宁波市象山县的胡先生，最近气急败坏地向西周市场监管所反映了他的遭遇。

去年，胡先生在镇上的一家手机店里，办理了乐享4G99手机套餐（即预存990元话费赠送智能机一部，每月返还一定金额的话费）。可才只用了9天，手机就出现按键故障。播打电话时，明明按了按键1，屏幕却显示为数字2；按了按键2，显示数字却为4。

过了大半个月，胡先生第一次上门向店家反映，店主为其更换了同型号新机。

但好景不长，9月20日，手机又出现了同样的故障。这一回，店主将手机拿到指定修理点进行维修，但手机最终还是出现了按键错乱显示问题。

11月8日，店主第二次同意更换新手机给胡先生，但使用一个多月后，这新手机又出现了无法上网的状况。忍无可忍的胡先生提出了退款的要求。

“手机都是正规渠道购进的，有对应的进货单和三包卡。对于消费者的遭遇，我也表示同情，所以前两次都爽快答应了更换新机的要求。但消费者提出的退款要求，我觉得不合理。”面对前来调解的市场监管干部，经营者也道出了自己的无奈。

对此，象山县市场监管局工作人员指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。

经调解，店主最终同意为胡先生更换了另一品牌的新手机，并支付其一个月的话费。