日前，消费者徐女士与义乌某家电商场，因购买的滚筒式洗衣机内进入蟑螂烧坏电脑主板，要求免费维修遭拒绝而引起的纠纷，经过义乌市市场监管局稠城市场监管所的调解，得到了解决。

去年8月28日，徐女士在该商场以2399元的价格，购买了一台小天鹅滚筒式洗衣机，今年3月20日，徐女士洗涤衣服时，发现洗衣机的滚筒不能转动，当晚，徐女士拨打售后维修电话，要求维修师傅尽快前来检查维修。第二天上午，售后维修的张师傅就来到徐女士家，打开洗衣机检查，发现洗衣机的里面有一只蟑螂，张师傅取出了这只蟑螂，徐女士在现场也见证了这一事实。

此时，张师傅告诉徐女士，洗衣机滚筒不能转动，是由于蟑螂进入洗衣机的内部，造成了电脑主板烧坏，这种情况不属于质量问题，而是人为因素造成的故障，不属于免费维修的三包范围，要求徐女士支付780元的维修费。对此，徐女士表示无法接受，她认为蟑螂进入洗衣机内部，导致电脑主板烧坏，这个责任不能由消费者承担，而洗衣机的内部爬进蟑螂，这是洗衣机本身存在设计不当的问题，即使要支付维修费，也应由厂家或店家负责。

由于徐女士拒绝支付维修费，张师傅对洗衣机未作任何维修就离开了。3月25日，徐女士找到家电商场，要求店家对洗衣机的故障承担三包责任。店家一位姓叶的店长称要与售后联系核实后再作答复。而后，叶店长将售后反馈回复徐女士，如果确实是洗衣机质量问题，肯定不会推卸责任，但是确认是人为因素造成的故障，那么，依据国家产品三包规定，顾客必须付费维修。而徐女士却坚决不同意店家以蟑螂进入洗衣机内部，烧坏电脑主板作为人为因素造成的故障。她坚持认为这是厂家的设计问题，要求店家必须按照国家三包规定，对洗衣机免费维修。双方各有各说法，无法达成一致。

日前，万般无奈之下，徐女士找到了义乌稠城市场监管所，提出了维权申诉。市场监管工作人员立即召集双方调解，双方就蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板，是否属人为原因的故障，发生了激烈的争论……

市场监管工作人员在听取双方陈述和争议后认为，在这起消费纠纷中，徐女士一没有主观上的故意；二是不可预见。依据国家实施三包商品目录规定，家用洗衣机的整机三包为一年，另外主要部件电机、定时器、程控器、电容器的三包时间为三年，而徐女士的洗衣机是去年8月28日购买的，无论是整机还是主要部件，都还在三包期内。从维护消费者利益考虑，蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板，这个责任不应由消费者承担，而是应由店家给消费者免费包修，并确保正常使用。

听了市场监管工作人员的解释建议后，该商场的胡经理当场表态，同意给徐女士免除780元的维修费，并承诺在三天内修好。