温州市龙湾区市场监管局强化12315数据应用，近日发布了龙湾区“消费维权指数”，以问题导向寻找“精准维权”突破点。

消费维权指数，（ConsumerCom－plaintIndex，简称“CCI”），是通过数字直观地展示消费者投诉举报热点及其变化规律的一种方式。消费维权指数=当月X类商品或服务投诉量除以基期（2016年4月）同类商品或服务投诉量乘以100。

“CCI量化评分”每月一发布。数据显示，近年来龙湾区服装鞋帽、食品、网络购物、汽车消费四个商品和服务领域的投诉举报量，呈现持续快速增长态势。因此，该局择取以上四大领域作为CCI的发布内容进行每月定期发布。“ABC消费环境”每项一评级。

该局为充分发挥CCI指数的应用价值，直观反映市场消费环境状况，根据CCI值将各领域市场消费环境评定为ABC三个等级：其中，消费维权指数≤100，为A级“放心”，消费维权指数在100-150之间，为B级“担心”，消费维权指数＞150，为C级“闹心”。以5月份为例，汽车消费类维权指数为70，市场消费环境为A级，服装鞋帽类为118（B级），食品类为157（C级），网络购物为100（A级）。

该局通过对数据的跟踪监测和处理分析，引领消费市场科学监管，为消费者提供可靠消费信息，同时推动商家诚信自律经营，共同营造放心消费环境。