消费者要求退电机款 厂家要收折旧费

一台洗衣机，因为不能脱水，厂家上门修了三次还是没修好；洗衣机换过电机后漏水，年过八旬的大伯大妈趴在地上擦水迹，忙到后半夜。近日，消费者高大伯致电本报维权热线85188518，希望商家能将刚换上的电机拿回，并退还335元买电机的钱。

消费者：花了400多元修洗衣机 越修越坏

高大伯：我家的洗衣机是5年前买的，最近出了点问题，洗衣时无法脱水，6月15日，我按照说明书上的电话致电了洗衣机厂家的售后部门，第二天，维修师傅上门检查后告诉我，是排水的电机坏了，需要更换，换好了之后，维修师傅就走了，也没有对维修后的洗衣机进行测试。这次维修我一共付了425元，其中买电机花了335元，还有40元维修费，50元上门费。

当天晚上，我用洗衣机时发现还是有问题，不仅不能脱水，而且还漏水，弄得地板上都是水，我和老伴就趴在地上清理漏出来的水，我们两个都是80多岁的人了，擦擦弄弄的搞到了后半夜。此后的两天，维修师傅又上门来了两次，但还是没把洗衣机修好，漏水现象仍旧存在。

我希望维修师傅能把电机拿回去，把335元买电机的钱退还给我，但维修师傅说自己无法做主。第三次上门维修的师傅在押给我240元之后，拿走了我的维修凭证，告诉我要向上级反映，让我等几天。等了一个多星期，我还是没等到厂家的消息。我希望厂家能将电机的钱全额退还给我。

维修公司：退电机可以 但要收折旧费

（记者通过高大伯提供的电话，找到了这家曾派人上门到高大伯家维修的公司，一位自称姓张的经理接听了电话。）

张经理：高大伯的事，我们知道，因为他的洗衣机，我们前后派了两位维修师傅上门，其中有一位是我们的维修主管。检测发现，那台洗衣机主要有两个问题，一个是排水电机不工作的问题，第二个是排水管堵塞，但因为洗衣机内的螺丝生锈，无法拧开，洗衣桶取不下来。

高大伯提出要我们退还电机的钱335元，我们也向他建议保留那台电机的基础上，再更换洗衣桶和排水管，这需要高大伯在支付300元钱的更换费后，再将我们维修工已经押给高大伯的240元退还给我们，不过高大伯不接受这个建议；随后，我们又给了第二个方案，我们总计退还300元，其余的35元作为折旧费不退了，他退还我们电机，但高大伯不愿意。

上级部门考虑到高大伯的实际情况，现在决定按照大伯的要求来操作。

（就在发稿前，高大伯向记者反馈，退款已经收到，感谢本报维权热线的帮助和协调。）

    律师：消费者要求合情合理 维修程序有漏洞

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：虽然高大伯的事已经解决，但此类因为家电维修产生的纠纷并不少见。从法律角度上来说，高大伯的主张并没有错。

首先，高大伯选择的维修公司是该洗衣机使用说明书上所列明的，这也就视为这家维修公司对所修的洗衣机有较专业的了解，那么当初维修师傅提出的更换电机应当是较专业的说法，但事实上维修公司派了两名维修师傅，都没能解决问题，所以这是维修师傅的判断错误。

其次，维修师傅在维修完毕后没有检测洗衣机运行状况，属于没有按照正常流程操作。此外，高大爷和其配偶年事已高，维修公司理应为其解决问题，而现在故障没有排除，其所提供的电机应当原价退还。