原标题：“我是玩家，为啥冻结我万元游戏币？”

近日，衢州市柯城区市场监管局府山所接到江西赣州钟先生的投诉，称其是衢州一家网络科技有限公司“993游戏”的玩家，网游运营商在其游戏过程中，无故将他价值好几万元的游戏账号和游戏币冻结，让他蒙受损失。

钟先生与商家交涉，要求解封他的游戏账号和被冻结的游戏币，但对方答复称，钟先生在游戏过程中违规使用游戏外挂，系统自动封号，拒绝了他的要求。经过工作人员调查，商家无法提供证明玩家违规的证据。最后，在市场监管工作人员的调解下，商家解除了消费者被冻结的游戏账号和游戏币。市场监管部门提醒：

消费者参与网络游戏前，要先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图。发生消费纠纷时，应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。